to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürünün Kargo Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesine İtiraz
Trendyol üzerinden Nexus satıcısından yaklaşık iki ay önce aldığım taşınabilir meşhur nebülizatör ilk başta çalışırken sonrasında buhar vermemeye başladı. Yeni başlık takmamıza rağmen aynı sorun devam etti ve cihaz tamamen işlevsiz hale geldi.
Ürünü garantiye göndermek için firma ile iletişime geçip form doldurduk, ardından Sürat Kargo için anlaşma kodu gönderildi. Ancak şubeye gittiğimizde kargo ücretinin tarafımızdan ödenmesi istendi. Firma ile tekrar görüştüğümüzde bunun prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylendi.
Garanti kapsamındaki arızalı bir ürün için tamir amaçlı gönderimde kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Arızalı ürünün kargo ücreti talep edilmeden garanti kapsamında işlem görmesini, öncelikli talebim olarak ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte talebim karşılanmaz veya ürünün tamiratı yapılmazsa, gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve Trendyol üzerinden de yaşadığım bu sorunu yorumlarda açıkça belirteceğimi özellikle ifade etmek istiyorum.
Merhabalar Kübra hanım, garanti kapsamına girmeyen fatura veya satıcının kaşesi ve satış tarihi yazılı olan garanti belgesi olmaması halinde cihazlar ücretli yapılmaktadır. Kabul edilmemesi durumunda kargo ücreti müşteriye ait olmaktadır ancak sizin " kargo ücretini kabul etmiyorum" beyanınız üzerine ürününüz burada bekletilmektedir.
E arşiv faturada imzada var kaşede var ne alaka siz bunu dahi sormadınız kargo ücretini benden talep ettiniz bende göndermedim ürünü bu şekilde satış sonrası ürününün arkasında durmayan firmalardan ürün almayın lütfen henüz daha 2aylık ve 1 hastalık döneminde kullanıldı doktor çocuğuma hava yazdı kullanacak makine yok firma benden kargo ücreti talep ediyor!
Trendyol'dan da başvuru yapacağım ve oraya da bu süreci aktaracağım bilsinler ki alım yapmasınlar
