Son Kullanma Tarihi Yakın Efes Bira Gönderimi Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

Yaklaşık 11 yıldır market işletmeciliği yapıyor ve düzenli olarak Efes ürünleri satıyorum. 25 Nisan tarihinde tarafıma gönderilen Efes Malt kutu ve Efes Extra ürünlerinin son kullanma tarihlerinin haziran ayı olduğunu fark ettim. Stoklu çalışan bir işletme değilim, müşterilerime her zaman mümkün olan en taze birayı sunmak isteyen bir esnafım. Buna rağmen elime son kullanma tarihine yaklaşık bir ay kalmış ürünlerin gönderilmesi hem işletmem hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu durum üzerine İzmir Menderes bölgesine ürün getiren Dino Gıda üzerinden, bölge temsilcisi ve bölge şefi A*** Hanım ile görüştüm. Kendilerine, müşterilerime son kullanma tarihine az kalmış yani tabiri caizse “eskimiş” bira satmak istemediğimi, bunun da müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana bu ürünleri raflara koyup satmam gerektiği, yalnızca son kullanma tarihi geçerse iadeye alabilecekleri söylendi, müşteri memnuniyetiyle ilgili kaygılarıma yönelik ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

Uzun yıllardır Efes markasıyla çalışan bir işletmeci olarak, son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmış ürünlerin gönderilmesini ve bu konudaki çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetimi koruyacak şekilde, bu ürünlerin tarihleri daha ileri olan ürünlerle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.