to read complaints and reviews, or file yours.Yatırdığım Para Hesabıma Geçmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Dinamikpay hesabıma yaklaşık 3 saat önce VakıfBank üzerinden IBAN yoluyla 983 TL yatırdım ancak para hâlâ hesabıma geçmedi. İşlemin üzerinden saatler geçmesine rağmen bakiyemde herhangi bir artış görünmüyor ve para ortada yok durumda.
Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Ne işlemle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de tarafıma geri dönüş sağlanıyor.
Yatırdığım 983 TL’nin bir an önce dinamikpay hesabıma aktarılmasını veya para hesaba geçmiyorsa tutarın aynı bankama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Dinamik Pay uygulaması üzerinden yaklaşık 1 saattir VakıfBank kartımla para atmak istiyorum ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Uygulama her denememde “bir aksilik oldu, müşteri temsilcisine bağlanın” şeklinde uyarı veriyor ve işlem tamamlanmadan kalıyor.
Müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım. Şu an herhangi bir provizyon veya kesinti görünmüyor ama para gönderme işlemini yapamadığım için uygulamayı kullanamıyorum.
Sorunun neden kaynaklandığının acilen kontrol edilmesini, para yükleme/gönderme işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için hesabımın ve uygulamanın incelenerek problemin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili inceleme süreci hassasiyetle başlatılmıştır. Talebinizin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması adına, sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
