to read complaints and reviews, or file yours.Dinamik Pay Hesabım Engellendi, 1000 TL'ye Erişemiyorum
Dinamik Pay hesabım üzerinden farklı hesaplarımdan parça parça toplayarak toplam 1000 TL tutarında para bulundurmaktaydım. Yaklaşık 6 saat önce, hiçbir makul açıklama yapılmadan hesabım engellendi ve para transferim gerçekleşmedi.
Uygulamada “kullanıcı engellendi” şeklinde bir uyarı gördüm, ancak neden engellendiğim ve paramın durumuyla ilgili ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı. Dinamik Pay’ın ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı bulunmadığı için kimseye derdimi anlatamıyor, sorunumu iletemiyorum.
Bu para sağlık amaçlı, acil bir ihtiyacım için gerekliydi ve hesabımın aniden engellenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Dinamik Pay’den hesabımın ivedilikle açılmasını ve içeride bulunan 1000 TL’nin derhal tarafıma aktarılmasını, ayrıca hesabımın neden engellendiği konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır para transferlerim hesabıma çok geç düşüyor, her seferinde bir aksilik ve sorun yaşıyorum. Başlarda sadece gecikme olurken, son olarak hesabıma tamamen erişimim engellendi ve şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
İşlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştiriyordum ve ne bankada ne de Dinamik Pay tarafında işlem esnasında herhangi bir hata mesajı veya uyarı almadım. Buna rağmen hesabımın tümüyle engellenmiş olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Müşteri hizmetleriyle ilgili de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, kimse ilgilenmiyor. Bu durumun insanları mağdur eden, dolandırıcılığa varan bir uygulama şeklinde işlediğini düşünüyorum. Sağlık sorunlarım da olduğu için hesabımdaki paraya erişememek beni daha da zor durumda bırakıyor.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hesabımda bulunan paramın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
.
