Dilan Polat Estetik Hamilelik Nedeniyle Dondurulan Paketimin Süre Aşımı Sebebiyle Reddedilmesi

9 Ocak 14:31856

Hamilelik sürecim dokuz ay sürdü, ardından yeni doğum yapmış, gurbette tek başına yaşayan ve bebeğini sadece kendi imkanlarıyla büyüten bir anne olarak hemen seanslara başlayabilmem mümkün olmadı. Bebeğimin bakımı, uyku düzeni ve tek başına olmam nedeniyle uzun süre şehir dışına çıkmam ya da düzenli randevu takibi yapmam gerçekten çok zordu. Yani pakete gitmemem keyfi bir tercih değil, tamamen mecbur kaldığım, firmaya da üstüne basa basa bildirdiğim zorunlu bir sebep idi.

Artık bebeğim büyüdüğü ve gelebilecek duruma geldiğim için dün merkezle tekrar iletişime geçtim ve tekrar randevu talep ettim. Ancak bugün bana, üzerinden çok zaman geçtiği gerekçesiyle paketim için yeniden randevu oluşturulamayacağı söylendi. Hamilelik ve doğum gibi tamamen doğal ve zorlayıcı bir süreç yaşamış olmama, daha önce paketimi özellikle bu nedenle dondurmama ve tek başıma çocuk büyütüyor olmama rağmen, bu şekilde bir dönüş yapılması beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi.

Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmiş olsaydı, bu mağduriyetim giderilmiş olur ve ben de sadece mevcut paketim için değil, ileride başka işlemler için de aynı merkezi tercih etmeye devam ederdim.

Ben, başlangıçta verilen söz doğrultusunda bölgesel incelme paketimin yeniden aktif edilmesini ve kalan seans haklarımın tarafıma tanımlanarak hizmetten yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Hamilelik ve doğum sürecimin aleyhime kullanılmış bir süre olarak değerlendirilmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

9 Ocak 14:10

Dilan Polat Van Güzellik Salonu’nda bölgesel incelme paketi satın almıştım. Ödememi online olarak yaptım, tarafımca imzalanmış herhangi bir yazılı sözleşme bulunmamasına rağmen, firma paketlerin 1 yıl içinde kullanılması gerektiğini söylüyor. 2023 Temmuz ayında hamile olduğumu öğrendikten sonra salonla iletişime geçerek durumu bildirdim ve paketlerimin hamilelik nedeniyle dondurulmasını istedim. Bana paketlerimin güvende olduğu, doğumdan sonra devam edebileceğim söylendi. Hamilelik sürecim 9 ay sürdü, ardından yeni doğum yapmış, gurbette tek başına yaşayan ve bebeğini sadece kendi imkanlarıyla büyüten bir anne olarak hemen seanslara başlayabilmem mümkün olmadı. Bebeğimin bakımı, uyku düzeni ve tek başına olmam nedeniyle uzun süre şehir dışına çıkmam ya da düzenli randevu takibi yapmam gerçekten çok zordu. Yani pakete gitmemem keyfi bir tercih değil, tamamen mecbur kaldığım, firmaya da üstüne basa basa bildirdiğim zorunlu bir sebep idi. Artık bebeğim büyüdüğü ve gelebilecek duruma geldiğim için dün merkezle tekrar iletişime geçtim ve tekrar randevu talep ettim. Ancak bugün bana, üzerinden çok zaman geçtiği gerekçesiyle paketim için yeniden randevu oluşturulamayacağı söylendi. Hamilelik ve doğum gibi tamamen doğal ve zorlayıcı bir süreç yaşamış olmama, daha önce paketimi özellikle bu nedenle dondurmama ve tek başıma çocuk büyütüyor olmama rağmen, bu şekilde bir dönüş yapılması beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmiş olsaydı, bu mağduriyetim giderilmiş olur ve ben de sadece mevcut paketim için değil, ileride başka işlemler için de aynı merkezi tercih etmeye devam ederdim. Ben, başlangıçta verilen söz doğrultusunda bölgesel incelme paketimin yeniden aktif edilmesini ve kalan seans haklarımın tarafıma tanımlanarak hizmetten yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Hamilelik ve doğum sürecimin, aleyhime kullanılmış bir süre olarak değerlendirilmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum