to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Arızalı Anakart Gönderilmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor
Dijitsu 32ds8500 model Android uyumlu televizyonum yaklaşık 8 aydır internete bağlanmıyordu. Bunun üzerine Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım ve beni teknik servise yönlendirdiler. Servis, televizyonun anakartının arızalı olduğunu söyledi.
Bana sürüm yılının dolduğunu, ürünün kusurlu olduğu için ana kart değişiminin Dijitsu tarafından ücretsiz yapılacağını belirttiler. Ancak ana kart tam 2 ay sonra elimize ulaştı ve bugün takıldığında anakartın daha önce kullanılmış olduğu, içindeki kullanıcı bilgilerinin dahi silinmediği ortaya çıktı. Üstelik bu ana kart da arızalı çıktı ve televizyonda aynı sorun devam ediyor.
Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakmıyorlar. Ürünlerinin arkasında durmadıkları gibi, bir de kullanılmış ve yine arızalı bir ana kart göndermeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Televizyonumdaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini, sıfır ve çalışır durumda bir ana kart ya da ayıpsız eşdeğer bir ürün temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BİM’den 2022 yılında aldığım 32 inç Dijitsu televizyonumda yaklaşık 2 yıldır “lisans süresi” ile ilgili sorun yaşıyorum. Televizyonu gayet normal şekilde, faturalı olarak aldım, kesinlikle kaçak bir ürün değil. Buna rağmen servis, lisans süresinin dolduğunu söyleyip, kaçak ürünlerin lisans süresi biter şeklinde imada bulunuyor ve bu durum beni hem üzüyor hem de çok rahatsız ediyor.
Bu süreçte beni arayan, soran kimse olmadı. Bazı yerlerde sanki anakartın 3 kez değiştiği söyleniyor ama bu bilgi tamamen yanlış; ana kart sadece 1 kez değişti ve o değişimde de bana kullanılmış bir kart gönderildi. Servis bu durumu gayet iyi biliyor. Buna rağmen lisans sorunu hâlâ çözülmedi, verilen sözler tutulmadı ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.
Televizyonun garantisinin bittiğinin farkındayım, ancak ben bu televizyonu kaçak almadım, parasını vererek ve yasal yollardan satın aldım. Servisin “lisans süresi dolmuş, kaçak ürünlerin lisans süresi biter” şeklindeki yaklaşımı kabul edilebilir değil. Yaklaşık 1 senedir aynı sorunla uğraşıyorum, servis geliyor ama sorunu gerçekten çözecek hiçbir iş yapılmadan gidiliyor.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dijitsu benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur ve bu markayı artık hiç kimseye önermiyorum. Dijitsu’nun bu durumu ciddiye almasını, lisans sorununu kalıcı ve ücretsiz şekilde çözmesini, kullanılmış değil, sorunsuz ve tam işlevli parçalarla televizyonumu düzgün çalışır hale getirmesini talep ediyorum.
Sayın Taner Bey, Dijitsu 32DS8500 model televizyonunuzda yaşadığınız sorunları ve bu süreçte karşılaştığınız mağduriyeti detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İnternete bağlanamama, arızalı ve kullanılmış bir anakart gönderilmesi ve sonrasında da iletişim sorunları yaşamanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını ve markamıza olan güveninizi sarsmış olabileceğini anlıyoruz. Sorunun giderilmesi için kontrol sağladığımda, televizyonunuzun garantisi bitmiştir, buna rağmen 3 kez anakart değiştirilmiştir. sorunun devam etmesi yönünde bir sonraki işlemin ücretli olacağı iletilmiştir. Kabul gördüğünüz taktirde 3 gün içerisinde servis yönlendirmesi tarafınıza sağlanacaktır. Sorunun giderilmesi için gerekli işlemler sağlanacaktır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beni arayan olmadı yazdıklarınız yalan ana kart 3 kez değişmedi 1 kez değişti oda kullanılmış kart gönderildi servis biliyor işiniz yalan televizyon garantisi bitti doğru ben bu televizyonu kaçak almadım servis diyor ki lisans süresi dolmuş kaçak ürünlerin lisans süresi biter buradan herkese söylüyorum Dijitsu almak hayal kırıklığı olur kimseye önermiyorum 1 senedir aynı sorun servis geliyor başka bir iş olmuyor.
