to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Servis Bekleyişi Ve Belirsiz Değişim Tarihi Mağduriyeti
Yaklaşık 2 yıl önce Dijitsu VN06A model bir vantilatör satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 14.10.2025 tarihinde İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana ürünle ilgili hiçbir somut geri dönüş alamadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bayramdan önce yaptığım görüşmede ilgileneceklerini ve beni arayacaklarını söylediler ancak kimse dönüş yapmadı. Az önce tekrar aradığımda ise ürün için değişim onayı verildiğini, semtimdeki servise geleceğini söylediler fakat ne zaman geleceği konusunda “bilemiyoruz” cevabını verdiler. Yaklaşık 1200 TL civarında ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar uzun süre ortada olmaması ve net bir tarih verilmemesi beni mağdur ediyor.
İki yıla yaklaşan bu süreçte ürünü kullanamıyor, ne iade ne de değişim işlemini sonuçlandıramıyorum. Değişim onayı verildiyse, yeni ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya sürecin net bir takvimle açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü servise verirken bana herhangi bir kağıt vermediler bana WhatsApp'tan yazmamı söylediler WhatsApp görüşmelerimi atmama rağmen hala ürünün bizde olduğunu kanıtlayamıyorsunuz diyorlar genel merkez aradığımda da ürünün değişimi onaylandığını söylüyorlar. Hala elime gelen herhangi bir şey yok ve iki sene olacak neredeyse. Ayrıca hala benimle WhatsApp'tan iletişime geçiyorlar herhangi bir konuşma yapabilecek bir insan göremiyorum
Sayın Enes Bey, Yaşadığınız uzun süren gecikme ve net bir tarih verilememesi nedeniyle oluşan mağduriyetinizi çok iyi anlıyoruz. 14.10.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettiğiniz Dijitsu VN06A model vantilatörün hâlâ size ulaşmaması ve birden fazla kez geri dönüş alamamanız bizleri de derinden üzüyor. Söz verdiğimiz gibi, ücretsiz yeni bir ürün teslimatı için işlemleri hemen başlatıyoruz. Servisinizi yeniden planlayarak, yeni vantilatörün en kısa sürede size ulaşmasını sağlayacağız. Bu süreçte sizi telefonla bilgilendirecek ve tahmini teslim tarihini net bir şekilde paylaşacağız. Her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aynı yorumdaki gibi bir cevap bana da geldi ama hala ürünüm gelmedi ne aranıyor ne soruluyorum cevapları bu sürekli ben arıyorum yetkilime bildireceğim yetkilime bildireceğim cevapları bu başka bir şey yok en son bir WhatsApp'tan mesaj geldi ürününüz kargoya verildiği zaman size ulaşacağız diye ama gelen giden yok
