Dijitsu Televizyonunda Netflix Yazılım Hatası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi Nedeniyle İade Talebi

17.09.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki BİM mağazasından 20.490 TL ödeyerek Dijitsu 58dq38000 model, 58 inç televizyon satın aldım. 21.09.2026 tarihinde Sony aracılığıyla kurulum için gelen servis kurulumu yaptı. Aynı akşam Netflix açmak istediğimde, internete bağlı olmama rağmen “Netflix hizmetine erişemedik, lütfen ağ ayarlarını kontrol edin (-100) ” şeklinde hata aldım. Aynı televizyon üzerinde Youtube.com, Bein Connect, Prime Video gibi diğer internet uygulamalarında hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen yalnızca Netflix’te bu hatanın çıkması sebebiyle ürünün yazılımsal bir problemi olduğunu fark ettim.

Yaptığım araştırmalarda bu model Dijitsu televizyonlarda Netflix’in kronik bir problem olduğuna dair pek çok şikayet gördüm. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim. Servisin yönlendirmesiyle televizyon kumandası üzerinden bazı kombinasyonlar yaparak boş bir USB bellek içine bir dosya oluşturdum, bu dosyayı yetkili servise ilettim. Yetkili servis de dosyayı merkeze gönderdiğini ve işlemin 12 gün süreceğini hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden bana bildirdi. Aynı süre bilgisi Dijitsu müşteri hizmetleri tarafından da paylaşıldı. Ancak belirtilen 12 günlük süre içinde hiçbir çözüm sağlanmadı.

13. Günde tekrar aradığımda, bu kez bana “bu hafta içinde kesinlikle çözülecek” şeklinde söz verildi. Hem yetkili servis hem de Dijitsu müşteri hizmetleri aynı şekilde çözüm sözü vermesine rağmen, bu hafta içinde de sorun giderilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. 19.10.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar arayarak artık tamir değil, iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir, sadece bu Netflix problemi yüzünden defalarca arama yapmak zorunda bırakıldım, her seferinde “haftaya kesin çözülüyor” denilerek oyalanmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hem arızanın kronik bir yazılım problemi olması hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle bu televizyonu artık kullanmak istemiyorum. Ürünün değişimini kesinlikle kabul etmiyor, BİM ve Dijitsu tarafından satın alma bedelim olan 20.490 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.