Dijitsu Klimasının Soğutma Sorunu Çözülmedi Ve Yetkili Servis Cevapsız

Dijitsu marka klima satın aldım ve cihazın ilk günden beri soğutma problemi vardı. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra yetkili servisi aradım, ancak hemen gelmediler. Yaklaşık 10 gün sonra yeniden aranarak servis randevusu verildi, kabul ettim ve eve geldiler.

Servis elemanları eve geldiklerinde hiçbir şekilde galoş giymeden, hijyene dikkat etmeden yatağın üzerine çıkıp yastıkların üzerine bastılar ve kirlettiler. Görevlinin hem özeni hem de hijyen anlayışı yoktu. Ziyaret sırasında özellikle bir servis formu ya da kağıt bırakmalarını istediğim halde hiçbir evrak bırakmadılar, “İstediğiniz zaman biz size göndeririz” deyip konuyu geçiştirdiler. Sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler ama bu kez klima daha fazla ses çıkarmaya başladı. Beni tekrar arayacaklarını söylediler, ancak ne arayan oldu ne soran.

Yetkili servisi ve merkezi defalarca aradım. Her seferinde “Dijitsu.com’a mail atın, dönüş yaparlar” denilerek geçiştirildim. Bölge sorumlusunun veya müdürünün şikayetlerden haberi olduğunu, beni arayacağını söylediler, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Parasını ödediğim bir ürünün düzgün çalışmasını ve bir sorun yaşadığımda muhatap bulabilmeyi beklerken, Dijitsu tarafında bunu kesinlikle göremedim.

Servise ulaştığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise “size döneceğiz” denilerek kapatılıyor, fakat geri dönüş yapılmıyor. Merkezi aradığımda ise sürekli mail atmam söyleniyor, ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem cihazdan hem de satış sonrası hizmetten tamamen hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım tüm bu sorunlar sonrasında yetkililerden bahane değil, gerçekten somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, klimamın düzgün çalışacak hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.