Dijitsu DDD210 Dondurucu Tekrarlayan Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı

Dijitsu ddd210 model dondurucuyu 16.06.2024 tarihinde Antalya Aksu’daki Metro’dan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra rezistans arızası yaşadım, bunun üzerine dondurucunun değiştirilmesini talep ettim. Yetkililer önce parçayı değiştirip, düzelmezse değişim yapacaklarını söylediler. Ürün o dönem çalıştığı için daha fazla uğraşmak istemedim.

08.09.2026 tarihinde dondurucu yeniden arızalandı. Cihaz hiç kapanmıyor, sürekli düşük derecede çalıştığı için 7–10 gün içinde tamamen karla kaplanıyor. Aynı gün teknik servisi aradım, geldiler ve parçanın değişmesi gerektiğini, ellerinde olmadığını ve sipariş vereceklerini söylediler. Yaklaşık iki hafta bekledim, tekrar aradığımda “yarın geleceğiz” denildi ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen gelen olmadı, telefonlarım da sürekli meşgule atılıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Genel müşteri hizmetlerini aradığımda adıma hiçbir tamir kaydı açılmadığını, verdiğim servis telefon numarasının da kayıtlarında görünmediğini, “özel teknik servis mi çağırdınız” şeklinde bir ifade ile karşıladılar. Ben de bu servisin garanti kapsamında geldiğini, özel olsaydı garanti kapsamında hizmet veremeyeceğini belirttim. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açıldı ve telefonuma mesaj geldi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu kayda istinaden de hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda dondurucum sürekli en yüksek derecede çalışıyor, kısa sürede tamamen karlanıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ne ürünü düzgün kullanabiliyorum ne de yetkili servise erişebiliyorum. Ürünün gerekli parçasının temin edilerek arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ya da dondurucunun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.