Dijitsu DCM 7000 Çamaşır Makinesinde Servis Yönlendirmesi Gecikmesi

09.08.2026 tarihinde oluşturduğum 196182 numaralı servis kaydıyla ilgili maalesef hâlâ herhangi bir somut çözüm sağlanmadı. Konuya ilişkin yalnızca WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yapıldı ve bu görüşmede de herhangi bir servis planlaması veya çözüm sunulmadı. Sürekli olarak yalnızca “beklemem” söyleniyor. Açıkçası artık bekleyerek arızanın kendiliğinden giderilmesinin umut edildiğini düşünmeye başladım. Daha da rahatsız edici olan, müşteri hizmetlerini her aradığımda birbirinden farklı bilgiler verilmesi. İlk görüşmelerimde servis süresinin 1–5 gün olduğu belirtilirken, daha sonra bu sürenin 21 güne kadar çıkabileceği söylenmeye başlandı. Önceki görüşmelerde verilen bilgiler hatırlatıldığında ise “Biz öyle bir bilgi vermedik.” şeklinde yanıtlarla karşılaşıyorum. Bir tüketici olarak arızanın giderilmesini beklemek bir yana, artık servisin gelip gelmeyeceğini dahi bilmiyorum. Günlerdir çamaşır makinemizi kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz ciddi bir boyuta ulaşmış durumda. Firma tarafından ne bir servis tarihi veriliyor ne de alternatif bir çözüm sunuluyor. Bu nedenle artık firma yetkililerinden ivedilikle ve somut bir çözüm bekliyorum. Servis hizmeti sağlanacaksa lütfen net bir tarih verilerek işlem gerçekleştirilsin. Eğer servis gönderilmeyecek, arıza giderilmeyecek veya herhangi bir hizmet sunulmayacaksa bunun da tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Biz de boş yere daha fazla beklemeyelim ve gerekiyorsa yeni bir çamaşır makinesi satın alalım. Bir müşterinin günler boyunca belirsizlik içerisinde bırakılması ve her görüşmede farklı bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Talebim çok açık: Artık “bekleyin” şeklinde bir cevap değil, servis tarihi ve çözüm istiyorum. Kayıt No: 196182 Servis talep tarihi: 09.08.2026

Yaklaşık İki Haftadır Servis Gelmedi – Cihaz Görülmeden Parça Sipariş Edildi 09.08.2026 tarihinde arızalanan çamaşır makinem için 196182 numaralı servis kaydını oluşturdum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yetkili servis bir kez dahi adresime gelerek cihazı kontrol etmedi ve herhangi bir yerinde teknik inceleme gerçekleştirmedi. Buna rağmen, telefonda benim tarif ettiğim arıza belirtilerine göre parça sipariş edildiği ve parçanın gelmesinin beklendiği söyleniyor. Ben bir tüketiciyim, teknik servis personeli değilim. Cihazdaki problemi tarif edebilirim; ancak hangi parçanın arızalı olduğunu teknik olarak belirleyemem. Cihaz fiziksel olarak hiç incelenmeden hangi teknik tespitle parça sipariş edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. En büyük endişem ise; yaklaşık iki haftadır beklenen parça geldiğinde servis cihazı ilk kez kontrol edip arızanın başka bir parçadan kaynaklandığını söylerse, yeniden parça siparişi verilerek haftalarca daha bekletilme ihtimalimdir. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli “21 günlük süre” ifade ediliyor. Ancak bu süre içerisinde mağduriyetimi giderecek hiçbir alternatif çözüm sunulmuyor. Ayrıca şirketin info e-posta adresine konuyla ilgili 4 ayrı e-posta gönderdim ve hiçbirine cevap verilmedi. Yaz mevsimindeyiz. Temiz kıyafet ve t-shirt ihtiyacımı karşılamakta ciddi şekilde zorlanıyor, çamaşırlarımı elde yıkamak zorunda kalıyorum. Çamaşır makinesi haftalarca kullanımından vazgeçilebilecek bir ürün değildir. İstanbul gibi servis, lojistik ve tedarik imkânlarının geniş olduğu bir şehirde günlerdir parça beklenmesi, servisin cihazı kontrol etmek için dahi gelmemesi, e-postalarıma cevap verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm sunamaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Artık “bekleyin” cevabı değil, somut bir çözüm istiyorum. Servisin cihazımı ne zaman kontrol edeceğinin, beklenen parçanın ne zaman geleceğinin ve cihazımın hangi tarihte onarılacağının açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde servis kaydım, yazışmalarım ve diğer belgelerimle birlikte tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum yasal başvuru yollarını değerlendireceğim.