Kurulum Ekibi Yanıt Vermiyor, Televizyon İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 422 592 852 6 sipariş numarasıyla 10.271,04 TL ödeyerek Dijitech 43djf12000 model 43" Google TV satın aldım. Televizyon şu an evde kutulu şekilde duruyor ancak kurulum için hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, servis tarafına ulaşamıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyet yaşıyorum.

Cumartesi gününden beri 0850 219 69 69 numaralı hattı arıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu defalarca anlatıyor ve talep oluşturuyorum. Bana sadece 3 ila 5 iş günü içinde kuruluma gelineceği söyleniyor, okullar açıldığı için televizyonu bilgisayara bağlamamız gerektiğini, acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “kurulum ekiplerine ileteceğiz” denip bırakılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün beşinci gün ve hâlâ ne gelen var ne de net bir geri dönüş.

Kurulum numarasını arıyorum, mesaj atıyorum ancak kimse tek bir kelime bile yazmıyor, aramalarıma ve mesajlarıma asla dönüş yapılmıyor, adeta hayali bir numara gibi davranılıyor. Artık bugün içinde kurulum ekibi gelirse televizyonu kullanmaya devam edeceğim, gelmezlerse televizyonu hiç açmadan geri yollayacağımı ve iade talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Kurulumun derhal yapılmasını, tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini, aksi takdirde iade sürecimin hiçbir şekilde uğraştırılmadan ve ek masraf çıkmadan hemen başlatılmasını talep ediyorum.