Sürekli Ertelenen Sim Kart Teslimatı Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Türk Telekom hattım için Dijital Kurye firması üzerinden yapılacak sim kart teslimatımda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Ağustos 2026 günü SMS ile gönderilen linke girdiğimde, sistemde 20 Temmuz teslimat tarihi görünüyordu. 10 Ağustos’taki teslimat ise önce 11’ine, sonra 12’sine ertelendi, daha sonra da 22’sine kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen 22’sine kadar ne arayan oldu ne de gelen giden.

22’sinden sonra saat 22.45’te bana bir SMS geldi ve linke tıkladığımda gönderimin 11’ine ertelendiği görünüyordu. Bugün sabah saat 08.00’de tekrar kontrol ettiğimde ise bu kez 12 Ağustos Çarşamba gününe ertelendiğini gördüm. Yani sistemde sürekli değişen, birbiriyle çelişen tarihler gösteriliyor ve hiçbirinde fiili teslimat yapılmıyor.

Dijital Kurye’nin WhatsApp hattına yazdığımda gönderimin iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, orada ise herhangi bir iptalin olmadığı, hattımın Dijital Kurye firmasına teslim edildiği bilgisi verildi. Bir yanda iptal edildiği söylenirken, diğer yanda iptal yok denilmesi, tamamen sistemsel bir karmaşa ve müşteriyle alay eder gibi çelişkili bilgilendirme anlamına geliyor.

10 Ağustos günü akşam 22.00’a kadar teslimatı bekledim, buna rağmen ne arama yapıldı ne de kurye geldi. Çalışma saatleriyle ilgili “09.00–18.00 arası çalışıyoruz” denildi, buna güvenip bekledim, ancak gece 22.45’te tekrar SMS gönderip teslimat tarihini yeniden ertelediler. Sistemdeki bu hatalar ve sürekli ertelenen teslimatlar, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca sisteme aciliyet notu düşerek uçakla yurt dışına çıkacağımı ve hattı acil olarak kullanmam gerektiğini belirttim. Buna rağmen teslimat hiç yapılmadı, tarih defalarca değiştirildi ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Hem Dijital Kurye firmasının hem de Türk Telekom’un bu süreci inceleyerek sistemsel hataların düzeltilmesini, çelişkili iptal/teslimat bilgilerinin açıklığa kavuşturulmasını ve sim kartımın acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle gerekli özrün ve gerekirse tarafıma uygun telafinin sağlanmasını istiyorum.