Dijital Kurye Randevuya Uymadı Ve Çifte Fatura Aldım

Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma başvurusunda bulundum. Türk Telekom’daki tarifem 9 Temmuz 2026 saat 23:59’da sona erdiği için, geçişin zamanında yapılabilmesi amacıyla özellikle erken davranarak 8 Temmuz 2026 tarihinde Dijital Kurye ile SIM kart teslimatı için randevu oluşturdum. Gün boyunca kuryeyi beklememe rağmen kimse gelmedi.

Aynı gün saat 19:47 civarında Dijital Kurye firması çalışanı beni arayarak bulunduğum adreste trafiğin yoğun olacağını, aracını park etmesinin zor olacağını söyleyip, 9 Temmuz günü saat 09:00–10:00 arasında SIM kartı bırakmayı teklif etti. Ben de buna onay verdim. Ardından randevuyu değiştirdiğine dair gönderilen SMS şifresini istedi ve birlikte bu işlemi gerçekleştirdik. Bu süreçte çağrı merkezi WhatsApp hattı üzerinden de defalarca talepte bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen SIM kart bana ancak 12 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:03’te teslim edildi. Dijital Kurye firması randevu tarihine uymayıp teslimatı geciktirdiği için yeni operatöre geçişim zamanında gerçekleşmedi ve bu süre zarfında Türk Telekom hattım, taahhüdüm de bittiği için normal tarife ücretinin yaklaşık iki katı olacak şekilde yüksek bir fatura yansıttı. Sistemde görünen 1.017,08 TL tutarındaki güncel faturamın bu gecikme nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Dijital Kurye firmasının taahhüt ettiği tarihte teslimat yapmaması ve randevuyu tek taraflı şekilde ertelemesi nedeniyle maddi zarara uğradım. Gecikme kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılan fazla ücretin Dijital Kurye firmasınca veya sorumlu kurumca karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.