Numara Taşıma Sürecinde Sim Kart Teslimatı Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell’den aldığım faturalı hat için başlattığım numara taşıma sürecinde, sim kartımın Dijital Kurye tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3 Ağustos 2026 tarihinde numara taşıma talebi oluşturdum, 4 Ağustos ve 11 Ağustos tarihlerinde randevu verilmesine rağmen özellikle evde beklediğim halde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmediği gibi tarafıma sorumluluk alınmadan yeni bir tarih olarak 18 Ağustos iletildi. Bu süreç benim açımdan tamamen kabul edilemez bir hizmet aksaklığıdır. Numaramı taşıdığım için mevcut operatörümden yüksek ücretlendirilme riskiyle karşı karşıya bırakıldım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Yaşanan ihmal nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler “en yetkili biziz” diyerek konuyu daha üst bir yetkiliye yönlendirmediler, çözüm sunmak yerine isterseniz iptal edebilirsiniz şeklinde yanıt verdiler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de sorumluluk duygusunu tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Hem Turkcell’in bu derece sorumsuz bir teslimat firmasıyla çalışmasını, hem de Dijital Kurye’nin defalarca randevu vermesine rağmen teslimatı gerçekleştirmemesini kabul etmiyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, sim kart teslimat sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyet ve maddi zararımın telafi edilmesini ve sorumlu birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım zarar ve ihmal nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.