Numara Taşıma Sürecinde Dijital Kurye Teslimatının İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom üzerinden numara taşıma işlemi için başvuru yaptım ve hat tesliminin Dijital Kurye ile yapılacağı söylendi. Yaklaşık 10 gündür ikinci kez verilen randevuya rağmen hat adresime teslim edilmiyor ve numara taşıma sürecim tamamlanamıyor.

İlk randevuda Dijital Kurye E**** Hanım beni kendi verdiği adrese çağırdı, ben de belirtilen adrese gittim. Gittiğimde kendisinin mangal yaptığını gördüm ve hattı teslim etmek yerine, yanımda kimlik olmadığı için hattı veremeyeceğini söyledi. Ancak randevu öncesinde kimliğimi yanımda bulundurmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle mağdur oldum ve hattı teslim alamadım.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, E**** Hanım’ın sistemde arama reddi şeklinde not girdiğini, oysa telefonu açmama rağmen sanki reddetmişim gibi işlem yaptığını öğrendim. Bu durum hem gerçeği yansıtmamakta hem de süreci haksız yere uzatmaktadır. Bu nedenle çağrı merkezi ve kurye ile yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini ve gerçek durumun ortaya konulmasını talep ediyorum.

Sonrasında müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuluyor ve hattın adresime teslim edilmesi gerektiği, benim gidip almamam gerektiği söyleniyor. Buna rağmen Dijital Kurye hattı kayıtlı adresime getirmiyor, süreç uzuyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Numara taşıma sürecimin daha fazla uzamaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattımın bir an önce kayıtlı adresime, usule uygun ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.