Kurye Arama Yapmadan Sim Kart Teslimini Reddetti: Acil Teslimat Talebi

Dijital Kurye aracılığıyla teslim edilmesi gereken Vodafone SIM kartım, bugün teslim edileceği söylenmesine rağmen bana ulaştırılmadı. WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda, kuryenin adrese gelmeden önce yaklaşık yarım saat ya da bir saat önce teyit amaçlı aranacağım özellikle belirtildi. Ancak böyle bir arama yapılmadı.
Kurye bugün adresime geldiğinde saat 11.20 civarında beni üç kez aramış, ben de o esnada Vodafone müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili görüştüğüm için çağrılara cevap veremedim. Görüşmem bittiğinde Dijital Kurye’den "Müşteri adresinde olmadığı için kart teslim edilemedi" şeklinde mesaj aldım. Oysa ben adresimi hiç terk etmedim. Üstelik iş yeri adresi olarak B******* Devlet Hastanesi’ni verdim; ilçe girişinde, kuryenin geçiş güzergahında bulunan büyük bir hastane ve ulaşılması son derece kolay bir adres olmasına rağmen kurye ne öncesinde teyit için aradı ne de dönüşte tekrar uğradı. En kötü ihtimalle hastanedeki güvenliğe sorsa, güvenlik rahatlıkla benim odama ulaşarak haber verebilirdi.
Daha sonra SIM kart teslimi için tekrar randevu almak istediğimde bu kez bir hafta sonrasına tarih verildi. Ancak bir hafta sonra şu an kullandığım Türk Telekom hattımın taahhüdü bitecek ve hattıma yeniden ücretlendirme yapılacak; bu durumda mağdur olacağım. SIM kartımı yarın teslim almak istiyorum çünkü kartı teslim aldığım andan itibaren 72 saat sonra yeni hattım aktif hale gelecek ve eski operatörümden ek ücret ödemek zorunda kalmayacağım açıkça ifade edildi.
Vodafone ile görüştüğümde bana Dijital Kurye ile iletişime geçileceği söylendi. Müşteri temsilcisi "Notunuzu alıp kuryeye iletelim, kurye mesai saati bitimine kadar iletişime geçmezse bizi tekrar arayın" dedi. Ben mesai bitiminde tekrar aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece not alındığı söylendi ve somut bir adım atılmadı. A**** B*******’daki iş yeri adresimde bulunmama rağmen, "Müşteri adresinde değildi" denilerek teslimatın yapılmaması ve üzerine bir hafta sonrasına randevu verilmek istenilmesi nedeniyle mağdur oldum. SIM kartımın en geç yarın B******* Devlet Hastanesi’ndeki iş yeri adresime getirilerek, kurye adrese gelmeden önce mutlaka telefonla aranarak teyit alınması suretiyle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki çağrı ve arama kayıtları ile mesajları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini istiyorum.