to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Teslimat Kabusu: Evde Bekleyen Müşteri Mağduriyeti
Dijital Kurye teslimatımı yapmadı. Telekom a hattımı taşımak istedim. İşlemler bitti. Kartım Dijital Kurye ile teslim edilecekmiş. 16 sı için teslim edileceği mesajı geldi. 16 sında Gelen giden olmadı. Ertesi gün ne yapabilirim diye araştırırken 17 Ocak 2025 için H**** isimli kuryenin görevlendirilmiş olduğunu ilgili link ten görüntüledim. 16.00 a kadar bekledik gelen giden yok. İlgililere ulaşalım dedim. Digital kurye WhatsApp numarası verildi. Oradan zaten derdini anlatamıyorsun. Orası ayrı bir şikayet konusu. Şirketin mail adresini buldum ve digital kurye ye durumu bildirir bir mail attım. Başka çare yok evde beklemeye devam ettim. Bu arada şikayet var da kurye şirketi hakkında şikayetleri okudum. Ayrıntılı yazıyorum çünkü her şikayette firma üzerine bir sorumluluk almamış. Ertesi gün sabah bir baktım kargo teslim edilemedi şeklinde bir sonuç girilmiş. İlk önce hemen Türk Telekom'u arayıp hattı iptal ettirdim. Şimdi diyecekler akşam... Saatine kadar kurye teslimata devam edecekti. E ben zaten evdeyim. Aramadı bile beni kimse. Kurye ne yaptı ne etti bilmiyorum. Teslimat adresini görüntülüyorum bir yanlışlık yok. Telefonumda aranma kaydı yok, arayıp ulaşılamayan kaydıda yok olacakları biliyormuşum gibi ekran görüntülerinide almışım. İlk yazışma 17.09 da. O saatteki kurye görüntüsüde mevcut. Yapılan yazışma mesaj vs ekran görüntülerini atıyorum. Oradan zaten neyin ne olduğu bellidir. Aklınızda olsun Eğer bir firma digital kargo ile teslimatınız yapılacak diyorsa aman o işlemi iptal edin ya da bayisine göndersinler oradan teslim alın. Gününüz mahvolmasın, gerilip sinirlenmeyin derim. Bu arada WhatsApp yardıma girince sadece yeni teslimat oluşturma, ya da iptal edebiliyorsunuz. Başka bir şey yazmaya çalışınca size telinizi soruyor bir de gönderi numaranızı girin diyor. Hadi girdiniz resimde de belli zamanında cevap vermediniz diye işlemi sona erdiriyor. Göreceğiniz gibi defalarca tekrarladım denedim sonuç aynıdır.
Merhaba, Kontrol edildiğinde, operatörünüz tarafından randevu tarihiniz 16.01.2025 olarak revize edilmiş ancak adresinize ziyaret zamanımızın 17.01.2025 tarihi için olduğu görüntülenmektedir. 17.01.2025 tarihinde tarafınıza kurye atandığı ancak sizin 17:08 - 17:12 saatleri arasında tarafınıza adres değişim linki yönlendirdiğinizden dolayı teslimatınız da gecikme yaşandığı görüntülenmektedir. Aynı gün içerisinde kurye ekip arkadaşımızın tarafınıza 20:38'de adres teyidi için ulaşım sağladığı ancak yanıt alamadığımızdan dolayı teslimatınızın tamamlanamadığı görüntülenmektedir. 18:01.2025 tarihinde talebiniz üzerine operatörünüz tarafından siparişinizin iptal edildiği görüntülenmektedir. İptal edilen siparişleri yeniden tarafınıza yönlendiremediğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Sayın yetkili, beklediğim cevabı verdiniz. Siz her zaman haklısınız. Zaten maksadım çalışma sisteminizi ve hatalarınızı azda olsa insanların öğrenmesi idi. Adres değişikliği işlemi yapmadım. Orada adres kısmı çıkmasın diye o bölümü kestim. Emekliyim işte çalışmıyorum başka adresimde yok. Son haliyle bile adresim aynı değişmemiş gözüküyor. Kaldı ki böyle durumlarda anlaşmamız için bir tel numaram var. Ulaşana kadar aramanız lazım. Aradık ulaşamadık bahanesine saklanmayınız. Benim telimde program var. Cevapsız aramalar gözükmekte. Operatörümden de ayrıca mesaj gelir. Ben her işlemimin ekran görüntüsünü aldım. Bu tür bir durumda sizde bana aramanızın kaydını atarsanız daha inandırıcı olur. Kaldı ki aradınız meşguldüm diyelim sanırım 1 kere aradığınızı kabul ediyorsunuz 5-10 dakika arayla tekrar arayabilirdiniz. Benim telefon numaram var sisteminizde. Ama sizin bir müşteri hizmet numaranız yok sorunu konuşup halledeceğimiz. WhatsApp hattınız facia. Doğru seçenek yok gönderdiğim ekrana bakarsanız. Dolayısıyla tek taraflı yazıp çizdiğinizden, sizinle ancak bu kanal ile tartışabiliyorum. Çok basit bir düzenek ile bun tür sorunları çözmek insanların elindedir. Ben gecikmeyi hissettiğim andan itibaren elimden geleni yaptım ama çalışan kuryeniz yetersiz kalmış.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistem üzerinde kayıtlı olan bilgi dışında farklı bir bilginin paylaşılmadığını belirtmek isteriz. Kuryelerimiz belli bir rotasyon ve bölgeye bağlı çalıştığından dolayı tarafınıza ulaşım sağlayamadığımızda dağıtımlarımıza devam etmek ile yükümlü olduğumuzu belirtmek isteriz. WhatsApp hattımızda teslimat numaranızı girdikten sonra hangi işlemi yapmak istediğinizi seçmeniz gerekmektedir. Gönderilen link üzerinden işlem yapılmadığı taktide işleminizin askıda kaldığını belirtmek isteriz. Tepkinizi anlıyor ve size hak veriyoruz ancak siparişinizde müşteri iptali görüntülenmektedir. Müşteri iptali ile kapatılan işlemleri yeniden tarafınıza yönlendiremediğimizi belirtmek isteriz. Geri dönüşleriniz bizler için kıymetli ilgili birimlerimize gereken bilgilerin aktarıldığını belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
