to read complaints and reviews, or file yours.24 Saatte Teslimat Vaadi Yerine Günlerce Bekletildim, Ücret İadesi Ve Özür Talep Ediyorum
27 Eylül’de Türk Telekom’un resmi internet sitesinden, online’a özel kampanyaları olan “Merhaba 25 GB Paketi” ve “3 Aylık Hoş Geldin 50GB Kampanyası” için yeni hat başvurusu yaptım. Kampanya sayfasında açıkça “İl ve ilçelere 24 saatte teslimat” ve “online’a özel avantajlar” ifadeleri yer alıyordu. Bu vaatlere güvenerek işlem yaptım ve hazır kart aktivasyon ücreti olarak 846,48 TL ödedim. Ödeme sonrası tarafıma, “Değerli müşterimiz, Dijital Kurye olarak Türk Telekom adına teslimatınız için işlemleriniz başlatılmıştır” mesajı geldi. Ancak belirtilen 24 saatlik süre içinde teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bölge bazlı çalıştıklarını ve bu yüzden randevu almam gerektiğini” söylediler. Oysa internet sitesinde 24 saat garantisi yazıyordu. Bu durum açıkça yanıltıcı reklam kapsamına girmektedir. Mecburen 30 Eylül için randevu oluşturdum. Bana kuryenin gelmeden önce arayacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu, ne gelen, ne de bilgilendirici bir mesaj aldım. Akşam 16.00’ya kadar bekledim, başka hattım olmadığını belirterek aradım. “İvedilikle ulaştırılması için not alındı, kurye 20.00’ye kadar çalışıyor” denildi. 19.15’e kadar yine kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez “22.00’ye kadar çalışıyoruz, bekleyin veya başka güne erteleyin” denildi. Bir müşteri temsilcisi 20.00, diğeri 22.00 diyerek tamamen çelişkili bilgiler verdi. Son olarak 22.17’de, “bölgenizde yoğunluk nedeniyle teslimat gecikmiştir, 02.10.2025 için yeni randevu oluşturulmuştur” mesajı geldi. Yani günlerce bekletildim, yanlış yönlendirildim ve mağdur edildim. Tüm görüşmelerin ses kayıtları sistemde mevcuttur; aksini iddia eden olursa bu kayıtlar hukuki yollarla delil olarak talep edilecektir. Türk Telekom ve Dijital Kurye’nin bu uygulamaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama niteliğindedir. Gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve Reklam Kurulu’na başvuracağımı bildiriyorum. Sonuç:846 TL ödedim, hattım hâlâ teslim edilmedi. 24 saat teslimat vaadi tamamen aldatıcı çıktı. Müşteri hizmetleri çelişkili bilgiler vererek beni oyaladı. Ben bu mağduriyeti yaşadım, başkaları yaşamasın diye buraya yazıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ve tarafıma resmi bir özür talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak tarafınıza iletilen bilgilendirmenin firmamız tarafından değil, operatörünüz üzerinden sağlandığını belirtmek isteriz. Kuryelerimiz, bölge yoğunluğuna bağlı olarak teslimat gerçekleştirmekte olup tarafımızdan herhangi bir saat veya gün paylaşımı yapılmamaktadır. Amacımız, teslimatınızı planlanan randevu tarihinizde tamamlamaktır. Ancak bölge yoğunluğu, olası sağlık sorunları gibi öngörülemeyen sebeplerden dolayı, ne kadar istemesek de randevu revizeleri yaşanabilmektedir. Tepkinizi anlıyor ve size hak verdiğimizi belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizim için kıymetlidir, ilgili birimlerimizle paylaşıldığından emin olabilirsiniz. İşleminiz incelendiğinde, siparişinizi iptal ettiğiniz görüntülenmektedir. Bu nedenle iptal statüsündeki bir işlem için yeniden kurye yönlendirmesi sağlanamamaktadır. Yeni başvuru işlemleriniz için operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Sizi yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.
