Çözüldü

Zeyil İşlemi Gecikti, Müşteri Mağdur Oldu

Gürkan

525

Gürkan'ın Teşekkür Mesajı

“Dijipol Sigorta Acentesi yetkilisi Sayın Büşra Hanım’a yaşanan Zorlu süreç boyunca göstermiş olduğu üstün gayret, sabır, özveri ve yoğun emeği için içten teşekkürlerimi sunarım. Günlerdir devam eden süreçte konuyu yakından takip etmesi, çözüm üretmek adına gösterdiği çaba, sürekli iletişim halinde olması ve sürecin sonuçlanması için vermiş olduğu emek gerçekten takdire şayandır. Özellikle böylesine yorucu ve karmaşık bir süreçte profesyonelliğini koruyarak sergilediği yapıcı yaklaşım, ilgisi, nezaketi ve çözüm odaklı tutumu memnuniyet vericidir. Emekleri, özverili çalışması ve sürece kattığı değer için Sayın Büşra Hanım’a gönülden teşekkür eder, meslek hayatında başarılarının devamını dilerim.”

18.05.2026 tarihinde saat 10:30’da araç trafik sigortamın zeyil işlemi için gerekli ruhsat ve noter evraklarını WhatsApp üzerinden Dijipol acentesine eksiksiz şekilde ilettim. Evrakların görüldüğünü net olarak görmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben arayana kadar da herhangi bir işlem başlatılmadı.

Aynı gün şehir dışına çıkacağımı ve işlemin aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen, gün boyunca hem Dijipol müşteri temsilcileriyle hem de Unico Sigorta tarafıyla uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen, aslında çok basit olan bu zeyil işlemi sonuçlandırılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

19 Mayıs resmi tatil olduğu için işlem yapılamadığı söylendi, şimdi ise 20 Mayıs’ta dahi işlemin yapılıp yapılmayacağı belirsiz durumdadır. Zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim evraklara rağmen bu ilgisizlik ve süreç yönetimsizliği nedeniyle tatil iznimden günler eksildi, tüm planlarım altüst oldu, ailemle yapmayı planladığım yolculuğa çıkamadım ve yaptığım rezervasyon zarara uğradı. Sigorta plakası 07 fel 93 olan aracım için bu kadar basit bir işlemin günlerce sürüncemede bırakılması ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmemesi kabul edilemez.

Bu süreçte Unico Sigorta’ya defalarca şikayet talebi açmama rağmen sadece bir iki kez dönüş yapıldı, ancak yapılan bu geri dönüşlere rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülemedi. Elimde görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve yazışmalar mevcuttur. Unico Sigorta ve Dijipol acentesinin bu süreci nasıl yönettiğinin incelenmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve zeyil işleminin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Dijipol.com

Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz.

Gürkan

Be Sigorta poliçemi Dijipol acentesi üzerinden yaptırdım. Aracımın kamyonetten hususiye çevrilmesi kapsamında yapılan poliçe zeyil işlemi sırasında tarafımdan 2500 TL ek ücret talep edilmiştir. Hasarsızlık basamağım 7’den 4’e düşmesine rağmen, bu ücretin gerekçesi tarafıma açık ve tatmin edici şekilde yazılı olarak bildirilmemiştir. Süreç gecikmeli ilerlemiş ve ancak şikayet sonrası hızlandırılmıştır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve ek ücretin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum

Dijipol.com

Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, aracın kamyonetten hususi otomobile çevrilmesi nedeniyle yapılan işlem bir kullanım tarzı değişikliği zeyilidir. Bu kapsamda oluşan ek prim tutarı, tamamen sigorta şirketinin teknik hesaplama sistemi tarafından belirlenmekte olup, tarafımızca manuel olarak belirlenen bir ücret değildir. Dijipol olarak tarafımıza değişiklik talebi ulaştığı anda ilgili sigorta şirketine gerekli başvuru açılmış ve süreç şirket nezdinde takip edilmiştir. Zeyil işlemlerinin onay ve sonuçlanma süresi sigorta şirketinin işlem süreçlerine bağlı olarak ilerlemektedir. Ayrıca kamyonet ve hususi otomobil araçların risk ve hasar istatistikleri birbirinden farklı olduğu için trafik sigortası primleri de farklı hesaplanmaktadır. Bu nedenle kullanım tarzının değişmesi sonucunda ek prim oluşması sigortacılık uygulamaları açısından olağan bir durumdur. Hasarsızlık basamağı konusunda ise, kamyonet tipi araçlar ile hususi otomobillerin hasarsızlık kademe sistemleri ayrı değerlendirilmektedir. Bu sebeple sistem üzerinde basamağın 7’den 4’e düşmesi mevzuat ve sistemsel uygulama kapsamında gerçekleşmiştir. Bununla birlikte, ileride yeniden hususi otomobil statüsünde bir araç edinmeniz halinde mevcut hasarsızlık geçmişiniz sistem kayıtlarında korunmaya devam edecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dijipol Sigorta

Gürkan

Dijipol Sigorta Acentesi yetkilisi Sayın Büşra Hanım’a yaşanan Zorlu süreç boyunca göstermiş olduğu üstün gayret, sabır, özveri ve yoğun emeği için içten teşekkürlerimi sunarım. Günlerdir devam eden süreçte konuyu yakından takip etmesi, çözüm üretmek adına gösterdiği çaba, sürekli iletişim halinde olması ve sürecin sonuçlanması için vermiş olduğu emek gerçekten takdire şayandır. Özellikle böylesine yorucu ve karmaşık bir süreçte profesyonelliğini koruyarak sergilediği yapıcı yaklaşım, ilgisi, nezaketi ve çözüm odaklı tutumu memnuniyet vericidir. Emekleri, özverili çalışması ve sürece kattığı değer için Sayın Büşra Hanım’a gönülden teşekkür eder, meslek hayatında başarılarının devamını dilerim.

Gürkan