24.411 TL Çift Çekim Ve İade Sorunu

24.04.2026 tarihinde Dijipol internet sitesi üzerinden Unico Sigorta aracılığıyla trafik sigortası poliçesi satın almak istedim. Site üzerinde yaşanan bir hata nedeniyle işlem sürekli tekrara düştü, ardından 444’lü hattı arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci telefon üzerinden poliçe oluşturma işlemini gerçekleştirdi, kredi kartımdan ücret çekildi ancak ortada herhangi bir poliçe görünmedi.

Aynı gece içerisinde birkaç kez daha arama yaptım, buna rağmen e-Devlet üzerinde de poliçe görünmüyordu. Sabah olduğunda hâlâ poliçe oluşmamıştı. Bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, poliçe yoksa karttan para çekilmesinin mümkün olmadığını söyleyerek süreci adeta başa sardı. Sonrasında yeniden işlem yapıldı, bu kez poliçe oluşturuldu ancak ilk işlemin iadesi gerçekleşmedi. İlk başarısız işlem için kredi kartımdan 24.411 TL çekildi, 665878 provizyon numarasını bankadan aldım ancak banka tarafında herhangi bir iade ya da provizyon iptali görünmediği söylendi.

Şu an 24.000 TL civarında bir poliçe için toplamda yaklaşık 48.000 TL ödemiş durumdayım, fazladan çekilen 24.411 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. İadenin 1 hafta sürebileceği söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir iade işlemimin 2 günden fazla sürdüğünü görmedim. Banka sigortacıyla, sigortacı bankayla görüşün diyerek sorumluluğu birbirine atıyor fakat para hâlâ hesabımda görünmüyor ve dönem içi harcamama yansıyacak. Bu durum kredi kartı kullanımımı da olumsuz etkiliyor, taksitli işlem olduğu için fazladan çekilen bu tutarı sanki gerçek bir harcamaymış gibi taksit taksit ödemek zorunda kalıyorum.

Dijipol ve Unico Sigorta’nın yaşanan bu hatayı kabul ederek, 24.411 TL tutarındaki hatalı/ilk işlemin derhal iptal edilmesini ve ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca web üzerinden yapılan işlemlerde sistemsel sorunlar ve çağrı merkezi tarafındaki yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.