Yanlış Paket Ve Ödeme İşlemi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım Çözüm Sunulmadı

18.09.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım işlem sırasında, yanlış paket tanımlanması ve yanlış ödeme alınması sorunu yaşadım. 12 taksit yapılması gereken ödeme, tek çekim olarak kartımdan tahsil edildi. Bu durum online olarak gerçekleşti ve ilk kez başıma geliyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece beklemeye alındım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, Digiturk müşteri hizmetleri tarafımıza ait iki ayrı abonelik olmasına ve aynı paketleri kullanıyor. Olmamıza rağmen bir tanesine 430 TL civarı bir rakam önerilirken diğerine 609 TL ücret önerildi. Buna rağmen yine de yenileme yapmak istedik ve müşteri hizmetlerini aradık; ancak bağlandığımız her iki müşteri temsilcisi de bilgisiz ve yetersizdi. Yenileme işlemini yapan hanımefendi, ses kayıtları incelendiğinde de açıkça görüleceği üzere, bize belirttiğinizin aksine bir paket başlangıç tarihi belirleyip ödemeyi de 12 taksit olarak belirtmiş. Olmamıza rağmen tek çekim olarak işlem yaptı. Tüm bu konuşma kayıtlarının incelenmesini ve yapılan hatalı işlemlerin mutlak suretle telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ücret iadesinin de ivedilikle yapılmasını, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.

İlgili şikayet talep numaram: 14132614, abone T. C.: 631*****450’dir. İşlem taahhüt kapsamında yapılmıştır. Yanlış yapılan tüm işlemlerin geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.