Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Edildim İptal Ücreti Talep Ediliyor

2 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve eğer yenilemezsem ücretimin iki katına çıkacağı söylendi. Aynı tarifeden devam kampanyasına katılmam önerildi ve ayrıca bir yıllık ücretsiz Digiturk paketi olduğu, hiçbir ek ücret ödemeyeceğim belirtildi. Teklif kabul ettim, 9 Eylül'de siyah “Connect Digiturk” cihazı evime bağlandı. Ancak cihazda herhangi bir içerik izleyemedim, özellikle maç yayınlarını izleyemiyordum.

Bugün Türk Telekom tarafından tekrar arandım ve taahhüdümün yenilenmesi gerektiği söylendi. Zaten yenilediğimi belirttiğimde, bana yapılan önceki teklifin Türk Telekom ile ilgisi olmadığı ve Digiturk’ün bağlantısı bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum. Ancak bana 940 TL iptal ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Şu an cihazı kullanmıyorum ve fişini çektim, 3 Ekim’de iptal işleminin gerçekleşeceği söylendi. Henüz herhangi bir fatura gelmedi.

Bu süreçte bana hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir indirim veya alternatif teklif de yapılmadı. Onay işlemi sırasında yazılı bir bilgilendirme veya sözleşme de almadım. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda uzun süre bekletildim ve görüşmem sonlandırıldı.

Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim nedeniyle sözleşmenin iptal edilmesini ve 940 TL iptal ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.