Yanlış Arıza Tespiti Nedeniyle Çifte Masraf Ve İnternetsiz Günler

Digiturk ev internetim için bayramdan hemen önce internet arızası kaydı oluşturdum. Arızayı incelemek için gelen teknik servis, yaklaşık 5 ay önce tamamen yenilediğim kabloların arızalı olduğunu söyleyerek sorunun kablodan kaynaklandığını belirtti. Bu bilgiye güvenerek mecburen kablo değişimi yaptırdım ve işçilikle birlikte 1500 TL masraf etmek zorunda kaldım.

Ancak internet sorunum çözülmediği için bugün tekrar teknik servis geldi ve bu kez sorunun modemden kaynaklandığını, modemi değiştirmem gerektiğini söylediler. İlk gün gelen teknik servis modemden kaynaklı bu sorunu neden tespit etmedi, neden bize bilgi verilmedi, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Eksik ve yanlış arıza tespiti nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi masraf yapmak zorunda kaldım.

23 Mayıs’tan bu yana evimde internet kullanamıyorum. Buna rağmen hem iki ayrı servis ücreti yaklaşık 1400 TL olarak faturama yansıtılacak hem de internetsiz kaldığım dönemin faturasını ödemem gerekecek gibi görünüyor. Aradığım hiçbir müşteri temsilcisi çözüm odaklı davranmadı, konuyu üst birimle görüştürme ya da alternatif bir çözüm sunma gibi bir yaklaşımları olmadı, hatta müşteri hizmetleri teknik servis dışında muhatap olabileceğim başka bir birimlerinin olmadığını söylediler.

Yanlış arıza tespiti nedeniyle yaptırmak zorunda kaldığım kablo ve işçilik masrafının iade edilmesini, bu süreçle ilgili servis ücretlerinin faturama yansıtılmamasını ve 23 Mayıs’tan itibaren interneti fiilen kullanamadığım günlerin hiçbir şekilde faturama eklenmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yapılan hatanın Digiturk tarafından kabul edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.