Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz İptal Ve Ücret İadesi Talebi

06.03.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mevcut internet faturamın bin lirayı geçtiği, Digiturk ve internetin birlikte olduğu ortak bir kampanya ile toplamda yaklaşık 460 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Kendi internetimin Türk Telekom olduğunu belirttiğimde, buna rağmen ortak kampanya olduğu ifade edildi ve daha uygun fatura ödeyeceğimi düşünerek teklifi kabul ettim.

Cumartesi günü kurulum için gelen görevli, işlemler sırasında e-Devlet üzerinden kurulumla ilgili olduğunu söyleyerek benden bir onay kodu aldı. Bu onayın taahhüt bilgisi olduğundan hiç bahsetmedi. Ayrıca bu sırada Digiturk’ün internetine de başvuru yapılmış olduğunu daha sonra fark ettim. İnternetimin değişeceğini ve mevcut taahhüt cayma bedelini Digiturk’ün karşılayacağını söylediler. Durumu tam olarak anladığımda bu şartları kabul etmediğimi açıkça belirttim. Kuruluma gelen görevli bana 15 gün cayma hakkımın olduğunu söyleyerek ayrıldı. Bu süreçte hiçbir evrak da imzalamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonu olduğu için pazartesi dönüş yapılacağı söylendi ve cayma bedeli olarak 600 küsur lira civarında bir rakamdan bahsedildi. Üyelik numaram 1031432412’dir. Hiç kullanılmamış bir ürün ve tamamen yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yürütülen bir süreç için talep edilen bu ücreti ve üzerime oluşturulacak herhangi bir faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi, bir ay beklemem ve oluşacak faturayı ödeyerek kapatabileceğimi iletti.

Ben bu üyeliğin, hiçbir şekilde kullanımım olmadan, yanıltıcı bilgilendirme ve onay süreci nedeniyle derhal iptal edilmesini, getirilen Digiturk kutusunun adresimden alınmasını ve Digiturk ile aramdaki tüm ilişiğin tamamen kesilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma hiçbir cayma bedeli, kurulum ücreti, fatura ya da herhangi bir ad altında ücret yansıtılmasını istemiyorum ve tüm mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.