Ücretsiz Yenileme Sözünden Çıkarak Taraftar Paketi Haksız Şekilde Kapatıldı

Bein Connect / Digiturk tarafından açıkça mağdur edildim ve hukuki yollara başvurmadan önce son kez bu platform üzerinden sesimi duyurma zorunluluğu hissediyorum.

Sözleşme yenileme dönemimde müşteri hizmetleri kanalıyla tarafımla iletişime geçilerek paketimin yenilenmesi sağlandı. Bu görüşme esnasında bana kesin bir dille mükerrer veya ek bir ücret talep edilmeyeceği, mevcut paketimin şartları, kapsamı ve içeriğinin tamamen aynı kalacağı açıkça taahhüt edildi. Müşteri temsilcisinin bu sözlü taahhüdüne ve kurumsal güvene dayanarak sözleşmemi uzattım.

Ancak bu yenilemeden sadece yaklaşık üç ay sonra, hiçbir haklı gerekçe sunulmaksızın Taraftar Paketim kapatıldı ve maçları izlemem engellendi. Yaklaşık iki haftadır yayınlara erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise paketimin bittiği söylendi ve herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi; bu durumda açık bir yanıltmayla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Şirketlerin telefon görüşmelerini kalite ve güvenlik amacıyla kaydettiği bilinen bir uygulamadır. Yenileme esnasındaki ilgili tarih ve saate ait tüm ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, müşteri temsilcisinin “şartlar aynı kalacak, ek ücret olmayacak” şeklindeki taahhüdünün incelenmesini talep ediyorum. Üyeliğime ait 1028399009 numaralı kaydım üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını, yenileme esnasında vaat edildiği ve anlaşıldığı üzere Taraftar Paketimin ek hiçbir ücret talep edilmeksizin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hiçbir cayma bedeli veya taahhüt bozma cezası ödemeksizin sözleşmemin derhal feshedilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve elimdeki tüm delillerle (özellikle ilgili ses kayıtlarının celbi dahil) hukuki süreci başlatacağımı Bein Connect ve Digiturk tarafına bildiriyorum.