Ücretsiz Servis Sözü Verildi, Sonra 700 TL Ücret Faturama Yansıtıldı

Digiturk’te yaklaşık bir aydır taahhütlü spor paketim olmasına rağmen yayın alamıyorum. Sorunun çözülmesi için servis kaydı açmak istediğimde benden 700 TL servis ücreti talep edildi. Zaten her ay yaklaşık 500 TL fatura ödediğim bir hizmet için 700 TL servis ücreti istenmesini kabul etmedim ve bunun üzerine üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebimden 1–2 gün sonra Digiturk tarafından arandım ve servis kaydının ücretsiz olarak açılacağı söylendi. Ben de bu teyide güvenerek kabul ettim. Ardından tekrar arandılar, servis kaydının oluşturulduğunu ve randevu verildiğini ilettiler. Randevu günü için beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler, ancak o gün bana hiçbir arama gelmedi, sadece SMS aldım.

Daha sonra ben tekrar arayıp durumu anlattım, yeniden servis kaydı açmayı teklif ettiler ve bu kaydın da ücretsiz olacağına dair özellikle teyit aldım. Birkaç gün sonra servis ekibi geldi, kontrol yaptılar ve sorunun uydudan kaynaklandığını, değişmesi gerektiğini söylediler. İşlem sonrasında ise bana SMS ile 700 TL ücretin faturama yansıtılacağı bildirildi.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve hem ilk aramada hem de ikinci servis kaydında bu işlemin ücretsiz olacağı teyidini aldığımı anlattım. Buna rağmen kayıt oluşturduğum için bu tutarın faturama yansıtılacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bana önce ücretsiz denilip sonrasında 700 TL’yi faturaya yansıtmak, müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir.

Önümüzdeki ay faturama yansıtılacağı söylenen bu 700 TL tutarın iptal edilmesini, servis ve uydu değişim işleminin tamamen ücretsiz olarak değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Digiturk ile olan tüm üyelik ve taahhütlerimi sonlandırmak istiyorum.