Telefonla Verilen 349 TL Teklifine Rağmen 744 TL Fatura Kesildi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

30 Ocak’ta babamı arayarak Digiturk Bein Connect spor paketi için 349 TL’lik bir teklif sunuldu. Görüşmede özellikle “dijital kart ile TV’de Digiturk yayını” şeklinde anlatım yapıldı ve bu bilgilere güvenerek teklif kabul edildi.

Ancak 3 Şubat’ta abonelikle ilgili 744 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördük. Telefonda verilen bilgi ile kesilen fatura arasında çok ciddi bir fark bulunuyor ve bu fark için hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor, çünkü kimseye ulaşamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda “burası yeni müşteri hattı” denilerek 0212 473 73 73 numarasına yönlendiriliyoruz. Bu numarayı defalarca aramamıza ve yarım saat hatta kalmamıza rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Tekrar aradığımızda da kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor, hatta “nasıl bağlanılır bilmiyoruz” gibi cevaplar alıyoruz. Üstelik tüm bu yaşananların üzerine, telefonda Bein Connect üyeliği yaparak yayını telefondan izleyebileceğimiz şeklinde bir öneride bulunmaları da bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır. 744 TL’lik faturayı bu nedenle ödemedim ve şu anda herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığımız süreç tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır. Telefonla verilen fiyat bilgisinin tam tersine çok daha yüksek bir fatura kesilmesi ve ardından hiçbir kanaldan sağlıklı muhatap bulunamaması güven sarsıcı bir durumdur. Ben bu yaşadığımı başkaları da bilsin diye paylaşıyorum; böyle bir telefon teklifi alanların, işlem yapmadan önce tüm detayları mutlaka yazılı ve açık şekilde teyit etmesini, aksi halde benzer bir mağduriyet ve adeta kandırılma riskiyle karşılaşabileceklerini belirtmek istiyorum.

Bu konuda, telefonla vaat edilen 349 TL’lik paket koşullarının geçerli kılınmasını veya hatalı olduğunu düşündüğümüz 744 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve aboneliğin bilgilendirildiğimiz şartlara uygun hale getirilmesini talep ediyorum.