Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Aşırı Faturaya Mahkum Oldum

Digiturk + internet abonesiyim. Önceki ay faturam yaklaşık 489 TL gelirken, taahhüdümün bittiği Şubat ayında faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.398 TL olarak yansıtıldı. Son ödeme günü de aynı gün olduğu için, mağdur olmamak adına bu yüksek tutarı ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine hattımın kapatılması için talepte bulunduğumda, bana “Bu ayki faturayı zaten ödemişsiniz, devam edin, ayın 3’ünde sizi arayıp tarifeler hakkında bilgi verelim” denildi. Ancak taahhüdüm bitmeden veya biter bitmez ne telefonla ne SMS ile ne de e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Normalde istenildiğinde özel tarifeler sunulabiliyorken, taahhüdüm biterken hiçbir şekilde aranmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ödediğim bu yüksek faturanın geri iade edilemeyeceği söylendi. Müşteri numaram 1022331088’dir. Taahhüdümün bittiğinin tarafıma bildirilmemesi ve bu nedenle fahiş bir fatura ödemek zorunda kalmam sebebiyle mağdur oldum.

Ödediğim 1.398 TL’lik Şubat faturası ile önceki taahhütlü tutarım arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin yeniden taahhüt altına alınarak aylık 549 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini rica ederim.