Sözleşmede Belirtilen 100 Mbps Ve 629 TL Ücret Uygulanmadı, İptal Ücretleri Haksız

18 Ağustos 2026 Salı günü saat 12:53’te Digiturk müşteri hizmetlerinden aranarak internet ve taraftar paketi konusunda bilgilendirildim. Görüşmede altyapımın 72 Mbps hıza kadar desteklediği, buna rağmen sistemde bana 100 Mbps hız tanımlanacağı, ancak şimdilik 72 Mbps’ye kadar kullanabileceğim söylendi. Ayrıca Fenerbahçe taraftar paketi ile birlikte aylık 629 TL ücret üzerinden anlaşma sağladık.

Aktivasyon yapıldıktan sonra sistemde görünen paketin “bc Eğlence Avrupa” ve hediye taraftar paketi olduğu, aylık ücretin ise online sistemde 1.200 TL’nin üzerinde göründüğü fark ettim. İnternet hızımın da konuşulanın aksine 100 Mbps değil, 35 Mbps olarak aktive edildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen 0212 473 73 73 numaralı hattı arayarak itiraz ve iptal için görüşme yaptım.

Yaptığım görüşmelerde biri aylık 729 TL, bir diğeri 819 TL olduğunu söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler ve görüşmelerim üç kez koptu, sağlıklı iletişim kurmakta ciddi şekilde zorlandım. Sonunda itiraz kaydı açılabildi; ancak sözleşmenin SMS ile tarafıma gönderildiğini ve benim SMS’le onay verdiğimi gerekçe göstererek itirazımı reddettiklerini, iptal etmek istersem 2.800 TL bağlantı ve aktivasyon ücreti yansıtılacağını ilettiler. Oysa SMS ile gelen kodu, aktivasyon için eve gelen personele sadece yardımcı olmak amacıyla paylaştım.

Tüm bu süreç sonunda organize bir şekilde yanıltılmış ve yanılmış hissediyorum. Görüşmede anlaştığımız 100 Mbps hız ve 629 TL tutarındaki koşulların eksiksiz olarak tarafıma uygulanmasını ya da herhangi bir cayma, bağlantı veya aktivasyon ücreti yansıtılmadan iptal hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.