Satın Alınan Paket Bein Connect'te Tanımlı Değil

Bugün saat 10.00 civarında Digiturk’ten kutulu Yıldız Spor paketi satın aldım, yarın kuruluma geleceklerini söylediler. Satın alma sırasında telefondaki personele kutu kurulumu yapılmadan Bein Connect’e girip içerikleri izleyip izleyemeyeceğimi özellikle sordum. İki kez sormama rağmen her seferinde “Evet, girebilirsiniz” diyerek onay verdiler.

Ancak Bein Connect’e hem telefonumdan hem farklı cihazlardan girmeye çalıştığımda sistem beni tod’a aktarıyor. Tod üzerinden hesabıma girdiğimde ise Bein Sports kanallarına erişemiyorum, çünkü ekranda açıkça paketimin olmadığı, yetkisiz içerik uyarısı veriliyor. Ekranda “Yetkisiz İçerik, bu içerik paketinize dahil değildir” şeklinde uyarı görünüyor.

Müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda ise bilgi alabilmek için 1’e basmam söyleniyor, tuşlamayı yapıyorum fakat “Sizi arayacağız” denildikten sonra ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Yıllardır düzenli olarak yüksek oranlı zamlar yapmayı biliyorsunuz ama en temel müşteri hizmeti desteğini dahi alamıyorum, bu kadar zayıf bir hizmet gerçekten kabul edilemez. Kutu daha eve bağlanmadan markadan soğutmayı başardınız.

İstanbul Maltepe’deyim ve satın aldığım Yıldız Spor paketinin Bein Connect/tod tarafında da hemen tanımlanmasını, Bein Sports içeriklerine eksiksiz erişimimin sağlanmasını ve yanlış bilgilendirme yapan çağrı merkezi personeli hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aranacağım belirtilip aranmadığım için müşteri hizmetleri süreçlerinizin iyileştirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.