Satın Aldığım Sezonluk Pakette Sürekli Yayın Donması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

15.07.2025 tarihinde Digiturk üzerinden tod sezonluk süper dolu paketi satın aldım. O günden bu yana maç yayınlarını ne televizyonda ne de tablette doğru düzgün izleyemiyorum. Evimde Axen marka televizyonda maçları izlerken yayın sürekli donuyor, sorun acaba televizyondan mı diye düşünerek iPad tabletimden deniyorum fakat aynı donma problemi orada da devam ediyor. Modemi ve interneti defalarca resetlememe rağmen hiçbir şekilde düzelme olmuyor.

Aldığım günden beri neredeyse her maçta bu sorunu yaşıyorum ve keyifle bir maç izleyemez hale geldim. En son izlediğim derbi maçında 15–20 kez donma problemi oldu, yayın her donduğunda uygulamadan çıkış yapıp tekrar girmeye çalıştığımda da hata veriyor ve yayın hemen gelmiyor. Ödemesini peşin yaptığım bir sezonluk pakette bu kadar sık ve yoğun bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil.

3588 TL ödeyerek aldığım bu paketle ilgili sorun çözülsün diye defalarca 0212 473 73 73 numaralı hattan tod müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Sorun giderilmeyecekse en azından üyeliğimi iptal ettirmek için de aynı numaradan destek almak istedim ancak bir türlü ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden üyelik iptalini denediğimde ise sezonluk paket olduğu için süresi dolmadan iptal edilemeyeceği bilgisiyle karşılaşıyorum. Yani hem yayın donma sorunu nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum hem de size ulaşamıyorum.

Sezonluk paket aldım diye sezon boyunca düzgün bir şekilde maç izleyememek istemiyorum. Verdiğim 3588 TL’nin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz yayın hizmeti bekliyorum. Bu nedenle öncelikle donma ve yayın kesilmesi sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, bunun sağlanamaması halinde ise sezonluk paket için ödediğim tutarın kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.