Onayım Dışında Paket Değişikliği Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

1024383593 numaralı Digiturk üyeliğim ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum ve önceden Sporun Yıldızı paketini kullanıyordum. Yaklaşık iki ay önce adres değişikliği yaptım ve üyeliğimi yeni adresime taşıdım. 04.10.2025 tarihinde GS-Beşiktaş maçını izlemek için Bein Sports 1 kanalını açmak istediğimde, bu kanalın bana ücretli olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana 04.08.2025 tarihinde paketimi değiştirdiğimi, şu an Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketlerini kullandığımı söylediler. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım ve bunu açıkça belirttim. Şikayet kaydı oluşturdular, 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 9 gün boyunca kimse aramadı.

13.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de tarafıma ulaşıldığını söylediler ancak Digiturk tarafından aranmadım. Görüşme kayıtlarının bana iletilmesini talep ettim, eğer gerçekten böyle bir talebim varsa cayma bedelini ödeyip üyeliğimi sonlandıracağımı, aksi halde onayım dışında paket değişikliği yapıldıysa gerekli mercilere başvuracağımı belirttim. Yine dönüş yapılacağı söylendi fakat halen bir geri dönüş alamadım. Ayrıca iki ay boyunca yeni paketin farkında olmadan ödeme yaptım; bunun sebebi, ilk iki ayın ücretsiz olması ve paket değişikliğini Bein Sports 1 kanalını izleyemeyince fark etmemdir.

Benim isteğim ve onayım dışında Sporun Yıldızı paketim, Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketine çevrilmiştir. Paketimin eski haline, herhangi bir ücret yansıtılmadan döndürülmesini; aksi halde cayma bedeli ödemeden üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.