Müşteri Hizmetleri Hatası Üyeliğim Feshedildi Ve 700 TL Ek Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk üyesiyim ve son yaşadığım süreçte müşteri hizmetleri nedeniyle üyeliğim tamamen iptal edildi. Yıldız Dolu Paket kullanıyordum ve taahhüt sürem geçen hafta bittiği için iptal talebinde bulundum, bana 1 haftalık süre verildi ve bugün bu sürenin son günüydü.

Bu süre içinde teklifinizi değerlendirmek üzere defalarca arandım, ancak karar aşamasında son 2 gün kala ben müşteri hizmetlerine ulaşmak için arama talebinde bulundum. Buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Normalde günde en az 3 kez arayan ekip, iptal süresinin dolmasına çok az kalmışken beni aramadı. Ancak sözleşmem feshedildikten sonra, bugün 0000100183 sicil numaralı E*** Hanım tarafından arandım ve üyeliğimin feshedildiği, yeniden üyelik için benden 700 TL ek ücret talep edildiği söylendi.

Kendi sistemlerindeki gecikmenin ve geri dönüş yapmamalarının bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hem yıllardır üye kaybediyorsunuz hem de kendi hatanız yüzünden çıkardığınız bu ek ücreti müşteriye fatura ediyorsunuz. Niğde Bor’daki üyeliğim için sözleşmemin tekrar aktif edilmesini ve bana daha önce sunulan teklif koşullarıyla, ek 700 TL talep edilmeden 1 yıllık üyeliğimin yeniden başlatılmasını istiyorum.

Bu süreçte yaşanan aksaklık ve mağduriyetimle ilgili olarak en yetkili kişi tarafından aranmayı, konunun genel müdürlüğe de iletilmesini ve yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum. Uzun yıllardır üyesi olduğum Digiturk’ün bu hatasını en kısa sürede telafi etmesini bekliyorum.