Kurulum Randevusu Gelmeyen Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamayan Digiturk

Digiturk ile telefonda Ev İnterneti + Sporun Yıldızı (Kutusuz) paketi için anlaşma sağladım ve kurulum için aranacağım söylendi. 08.10.2026 tarihinde saat 12.00’de kuruluma geleceklerini belirttiler, ben de bu saate güvenerek evde beklemeye başladım.

Söylenen saatin üzerinden saatler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Yaklaşık 4 saat boyunca evde bekledim, bu süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Buna rağmen internetten yeni başvuru yaptığımda anında aranıyorum, ancak mevcut kurulum için kimse ilgilenmiyor.

Kurulumu yapacak olan enikon ticaret isimli firma ise adresim için “burası ofis, ben kurmam” şeklinde bir gerekçe öne sürerek kuruluma gelmedi. Defalarca söylememe rağmen buranın müstakil ev olduğunu kabul etmediler, ne gelmeye ne de telefonu açmaya yanaştılar.

Bu süreçte Digiturk’ün verdiği sözleri tutmamasından, ulaşılabilir olmamasından ve enikon ticaret firmasının kurulum konusunda sorumluluk almamasından son derece rahatsızım. Yeni abonelik alırken fazlasıyla ilgili görünen, sonrasında ise ortadan kaybolan bu yaklaşımı başkalarının da bilmesini istiyorum.