Kurulum Ekibi Çözüm Sunmadan Ayrıldı, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Digiturk’ten yeni internet hizmeti için başvuru yaptım, ancak kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Bursa Osmangazi’deki adresime yaklaşık 1 gün önce kurulum ekibi geldi. Gelen kişi, yanında merdiven olmadığı için kurulumu yapamayacağını söyledi ve modemi, kabloları bana bırakıp eski internet aboneliğimi iptal ettireceğini, ardından yeniden arıza kaydı açılarak birkaç gün sonra başka bir ekibin gelerek kurulumu tamamlayacağını belirtti.

Ben de yeni internet bağlantısı yapılmadan mevcut internetimi kapattırmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine kurulum personeli işlemi tamamen iptal etti ve herhangi bir çözüm sunmadan adresten ayrıldı. O günden beri defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimse dönüş yapmıyor ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum.

Daha kurulum bile yapılmamışken bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bırakılmam, ileride daha büyük sorunlar yaşayacağıma dair güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle aboneliğimin hiçbir ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.