Kamu Personeli Kampanyası Uygulanmadı, 400 TL Fazla Ödeme İadesi Talebi

Aksaray’da 2026 yılı Ocak ayı sonunda Digiturk’ten internet + Sporun Yıldızı üyeliği yaptırdım. Üyelik aşamasında kamu personeline özel kampanya olduğu, 12 ay taahhüt karşılığında modem ücreti de dahil aylık toplam faturamın yaklaşık 640 TL olacağı, sadece ilk faturanın 200–250 TL kadar yüksek geleceği ve sonrasında düzenli olarak 640 TL civarında devam edeceği açıkça söylendi. Kurulum için gelen personele kurum kimliğimi ibraz etmem gerektiği, bu bilginin personel tarafından sisteme işleneceği belirtilerek bu şartlarda onay verdim.

Ancak ilk faturam 1.063 TL, ikinci faturam ise 868 TL olarak geldi. Toplamda yaklaşık 400 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kamu personeli olduğuma dair bilginin sisteme işlenmediğini, gerekli evrakları toplayıp kendilerinin verdiği e‑posta adresine göndermem gerektiğini söylediler. Yani kurulum için gelen personelin sisteme girmediği bilgilerin sorumluluğu bana yüklenmiş oldu. Ayrıca, bu bilgileri göndermem halinde şu ana kadar fazladan yansıtılan tutarların iade edilip edilmeyeceği konusunda net bir cevap alamadım; yalnızca ayrıca başvuru yapmam durumunda “değerlendirileceği” söylendi.

Ben, abonelik sırasında bana sözlü olarak taahhüt edilen kamu personeli kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını, faturalarımın modem ücreti dahil aylık yaklaşık 640 TL seviyesine çekilmesini ve şu ana kadar fazladan alınan yaklaşık 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurulum personelinin sisteme işlememesi nedeniyle ortaya çıkan bu hatanın müşteri üzerinde bırakılmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.