Kamu Personeli İndirimi Ve Avantaj Paketi Uygulanmadı

14 Şubat tarihinde Digiturk’ten TV aboneliği aldım. Kamu personeli olduğum için, bir meslektaşımın kamu personeli indirimi bilgisini paylaşması üzerine Digiturk’e başvurdum ve bu indirim üzerinden abone olmak istediğimi daha ilk görüşmede özellikle belirttim. Arama kayıtlarında da görüleceği üzere, kamu personeli olduğumu ve indirim talep ettiğimi müşteri temsilcisine açıkça ilettim, temsilci de bu indirimi onaylayarak üyelik kaydımı oluşturdu.

Ardından kutu kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen teknik servis personeli, yanında getirdiği tablet ile kurum kimliğimin fotoğraflarını çekip Digiturk’e iletti ve kamu personeli indiriminin aktif edildiğini bana sözlü olarak bildirdi. Daha sonra internet taahhüdümü de Digiturk üzerinden kullanmak için 28 Şubat’ta tekrar aradım ve internet başvurumu da kurum kimliğimi ibraz ederek yaptım. Bu görüşmenin de telefon kayıtlarında bulunduğunu biliyorum.

Bu ikinci görüşmede de müşteri temsilcisi, interneti de Digiturk’ten aldığım için bana “avantaj paketi” adı altında 201. Kanalda vizyona yeni giren filmlerin yayınlandığı, her gün bir film izleyebileceğim kanalın hediye olarak tanımlanacağını söyledi. Yani hem TV hem internet aboneliğim için ayrı ayrı %25 kamu personeli indirimi ve ayrıca avantaj paketi taahhüt edildi.

Bugün ilk faturam kesildi ve herhangi bir indirim uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hiçbir indirim tanımlanmadığını söylediler. Sonrasında benden kurum kimliğimi tekrar talep ettiler ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kurum kimliğimi Outlook adresim üzerinden Digiturk’e PDF olarak gönderdim. Ancak temsilci bana mesaj gönderilerek, sözleşme detaylarında indirim olmadığı, bu nedenle indirim uygulanamayacağı belirtildi. Ayrıca daha önce telefonla taahhüt edilen 201. Kanal avantaj paketi de hâlâ aktif edilmedi.

Yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen, başta sözlü olarak taahhüt edilen kamu personeli indirimi ve avantaj paketi tarafıma tanımlanmadı, aksine sözleşme detayları gerekçe gösterilerek durum geçiştirildi. Abone numaram 1031259079’dur.

Hem TV hem de internet aboneliğim için, başta belirtilen ve kabul edilen %25 kamu personeli indirimimin ayrı ayrı uygulanmasını ve taahhüt edilen 201. Kanal avantaj paketinin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmeleri ve kimlik iletilerim incelenerek, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.