to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yüksek Fiyatlı Paket Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Digiturk üyeliğim M**** N** Ö**** adına kayıtlıdır. 5 Şubat tarihinde, hiçbir onayım ve rızam olmadan hesabıma en yüksek ücretli genel paket tanımlandığını fark ettim. Paket tutarı 11.388 TL olarak görünmektedir. Firma, bu paketin web sitesi üzerinden benim tarafımdan yapıldığını iddia ediyor ancak böyle bir işlem kesinlikle yapmadım, herhangi bir onay vermedim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve paketin yetkisiz şekilde tanımlandığını, düzeltilmesini talep ettim. Görüşmemizde işlemin incelemeye alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Onayım olmadan tanımlanan bu paketin derhal iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle hesabıma yansıtılan 11.388 TL tutarındaki ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum. İşlemin kim tarafından ve nasıl yapıldığının net şekilde araştırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliğimde onayım olmadan tarafıma yüksek paket tanımlanarak faturalara yüksek tutarlar yansıtıldı. Normalde paketim 4.500 TL iken, hiçbir sözlü veya yazılı onayım olmamasına rağmen 11.300 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu durum 2 Şubat’tan itibaren başladı ve o günden beri mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “24 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen kimse beni geri aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Onayım dışında paket yükseltilmesi yapılıp bu şekilde yüksek fatura çıkarılması hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Onayım olmadan tanımlanan bu yüksek paket nedeniyle oluşan fark ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın onay verdiğim eski paket tutarı olan 4.500 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.
Digiturk üyeliğim adına iznim olmadan yüksek ücretli bir paket eklendi ve bu durumun düzeltilmesini, ücretin iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, inceleme sözü alındı fakat 7 gün geçti ve hâlâ geri dönüş alamadım. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
