İzinsiz Yıldız Dolu Paket Değişikliği Ve 3.900 TL Aşırı Faturaya Şikayet

Uzun süredir Digiturk üyesiyim ve paketimde herhangi bir değişiklik talebim olmamasına rağmen Temmuz ayı faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 1.400 TL civarı fatura öderken, Temmuz faturam 3.900 TL olarak kesildi ve bunun gerekçesi olarak da benim Yıldız Dolu pakete geçtiğim iddia edildi.

Ben böyle bir paket değişikliği talebinde kesinlikle bulunmadım. Görüşmelerim tamamen sesli gerçekleşti; talep etmediğim bir işlem için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda iki kez telefonum kapatıldı, üçüncü görüşmemde ise hiçbir çözüm sunulmadan “yapacak bir şey yok” denildi ve hata kabul edilmedi.

Ben bu faturayı ödemeyi reddediyorum ve konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımaya hazırlanıyorum. Talebim, iznim olmadan yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesi, Temmuz ayı faturamın düzeltilmesi ve tarafıma çıkarılan 3.900 TL’lik haksız borcun kaldırılmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.