Instagram Reklamında Sözü Verilen 349 TL’lik Şartların Gerçekleşmemesi

Instagram üzerinden gördüğüm reklam üzerine Digiturk başvurusu yaptım. Reklamda Digiturk’ün aylık 349 TL olduğu, buna ek hiçbir ücret (kurulum, cihaz vb.) alınmayacağı ve 4K yayın alacağım açıkça belirtiliyordu. Reklamdaki başvuru formunu doldurduktan bir süre sonra 0 212 945 40 36 numaralı hattan arandım. Başvurumun bu olduğunu, Instagram’daki kampanyayı onayladığımı söyledim ve telefon görüşmesinde de aylık ücretin 349 TL olacağı, bunun dışında hiçbir ek ücret çıkmayacağı tekrar ifade edildi. Daha önce benzer sorunlar yaşadığım için özellikle birkaç kez “Başka ekstra bir ücret çıkacak mı? ” diye sordum, her seferinde kesin bir dille 349 TL dışında herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi.

Ardından Digiturk tarafından aranarak ertesi gün için kurulum randevusu verildi. Ertesi gün Digiturk servisi beni arayıp kurulum için geleceğini söyledi. O esnada evde olmayacağımı, daha sonra gelmelerini rica ettim ancak başka bir yere gitmeleri gerektiğini, mümkünse hemen gelmek istediklerini belirttiler. Ben de telefonumu ve kimliğimi evde bırakıp evden çıkmak zorunda olduğumu ilettim. Buna rağmen Digiturk servisi eve gelmiş, kurulumu yapmış ve gerekli onayları telefonum üzerinden kendileri gerçekleştirmiş. Ben, bayi ve telefondaki görüşmede verilen bilgilere güvenerek ekstra bir kontrol ihtiyacı duymadım.

Daha sonra kesilen ilk faturada 1000 TL’nin üzerinde bir tutar ile karşılaştım. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, aylık 579 TL’lik “Yıldız Dolu Paketi” ne abone olduğum söylendi ve gerekli tüm onayların telefonuma geldiği ifade edildi. Telefonda ve başvuru sürecinde bana verilen bilgilere göre 349 TL’lik, ekstra ücreti olmayan bir pakete geçtiğimi sanıyordum. Ayrıca fatura tutarındaki kalemlerden yaklaşık 55 TL civarında bir tutarın da vergi olduğu belirtildi, fakat asıl sorun, bana söylenen rakamdan çok daha yüksek bir aylık ücretle karşılaşmamdır.

Ben bu süreçte tamamen bayi ve telefondaki temsilcinin beyanlarına güvenerek hareket ettim. Bayinin bana yanlış veya eksik bilgi vermesinin benim sorumluluğum değil, Digiturk’ün bayisiyle arasındaki bir problem olduğunu düşünüyorum. Daha önce Digiturk nezdinde şikayet kaydı açtırdım ancak “herhangi bir hata olmadığı” gerekçesiyle şikayetim reddedildi.

İzmir Bayraklı bölgesinde yapılan bu abonelikle ilgili olarak, bana Instagram reklamında ve telefon görüşmesinde belirtilen 349 TL’lik koşulların geçerli olmasını istiyorum.