İlk Başvurunun İhmal Edilmesi Ve Yüksek Fiyatla Yüzleşme

Temmuz ayının 15’inden sonraki bir tarihte Digiturk’ün resmi internet sitesi üzerinden Bein Sports TV aboneliği için dijital başvuru yaptım. Başvuru sonrasında yapılan ilk aramada şebeke ve bağlantı sorunu nedeniyle sağlıklı bir görüşme gerçekleştirilemedi, daha sonraki süreçte ise tekrar arama yapılmadığı için başvurum işleme alınmadı.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez fiyatların yükseldiği, abonelik kaydımın yalnızca güncel, yani zamlı tarifeden açılabileceği söylendi ve aylık 659 TL’lik yeni fiyat üzerinden işlem yapılmaya çalışıldı. Oysa mevzuata göre tüketiciye sunulan TV aboneliği kampanya ve fiyat koşullarında, başvurunun web sitesi üzerinden ilk yapıldığı tarihteki şartların esas alınması gerektiğini biliyorum. Firmadan kaynaklanan ulaşamama veya gecikme nedeniyle sürecin uzamasının faturasının fiyat artışı olarak bana yansıtılması ve ilk başvurumun yok sayılması, tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Sisteminizde aktif görünen 1022609371 numaralı eski kaydımla ilgili değil, yalnızca Temmuz ayında resmi web siteniz üzerinden 0534********06 veya 0554********06 numaralı telefonlarımdan biriyle yaptığım yeni Bein Sports TV başvurusu ile ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum. Temmuz ayında yaptığım bu ilk dijital başvurunun sistemlerinizde kontrol edilmesini ve abonelik kurulum ile aktivasyon işlemlerimin, o tarihte geçerli olan ilk kampanya ve fiyat koşulları üzerinden, tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmadan derhal başlatılmasını istiyorum.