Hiçbir Onayım Ve Bilgim Olmadan Adıma Digiturk Üyeliği Açıldığını Öğrendim

2023 yılında hiçbir onayım ve bilgim olmadan adıma Digiturk üyeliği açıldığını öğrendim. Ben ve ailem bu üyeliği hiç kullanmadık. Bana verilen “hediye Bein Sports paketi” ne ait bir üyelik sözleşmesi bulunuyor, sözleşmede yazan şirket Beşiktaş'ta, makbuzda işlem yeri olarak Kars yazıyor. Bu durum baştan beri işlemin bana ait olmadığını gösteriyor. Ayrıca hediye paket mesajında üyeliğin ocak ayında biteceği yazmasına rağmen, bu tarihten aylar sonra, ağustos ayında adıma faturalar çıkarılmaya başlanmış. Üyelik iptali taleplerim göz ardı edilerek tarafıma güncel faturalar yansıtılmış.

Yaklaşık 5 ay önce ilk kez “faturanız şu şekildedir” içerikli mesaj aldım. Bu mesajdan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini abartısız şekilde günlerce, neredeyse her dakika başı aramama rağmen hiçbir çağrım yanıtlanmadı. Buna karşın, sistemlerinde ödenmemiş fatura görünür görünmez beni hemen aradılar. Üyeliğin iptal edilmesini talep ettim, ancak buna rağmen üyeliğim halen kapatılmadı ve her ay hesabıma fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Ayrıca durumu yazılı olarak da iletmek için kendilerine e-posta gönderdim, yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş alamıyorum. Bu da kanuna aykırıdır.

Tarafıma 3.197 TL tutarında borç çıkarılmış durumda ve bu borç nedeniyle bir kez avukat tarafından mesaj, bir kez de telefon araması aldım. E-devlete yansımadan önce dahi bu şekilde borçlandırılmış olmam ve rahatsız edilmem kabul edilemez. Bu üyelikle ilgili bana herhangi bir sözleşme, imza, SMS onayı veya sesli onay sunulamamış olmasına rağmen borçlandırılmam açıkça mağduriyete yol açmaktadır.

Digiturk’ten talebim, adım kullanılarak açılan bu hatalı ve izinsiz üyeliğin derhal iptal edilmesi, tarafıma çıkarılan 3.197 TL tutarındaki borcun ve tüm icra sürecinin tamamen silinmesi ve kişisel bilgilerim kullanılarak bu üyeliği kimin, hangi kanal üzerinden açtığının detaylı biçimde araştırılarak tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasıdır. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamam için gerekli tüm güvenlik ve kontrol mekanizmalarının sağlanmasını istiyorum.