Hakkari’de Digiturk Cihaz Arızası İçin 80 Km Yol Ve Haksız Ücret Talepleri

Yaklaşık bir buçuk yıldır Digiturk üyesiyim. 2024 Haziran ayında başlayan ve 2 Haziran’da sona erecek olan taahhütlü üyeliğimin cihazı arıza yaptı; cihaz elektrik almıyor ve hiç açılmıyor. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz değişimi yapılabileceği söylendi; ancak yaşadığım yer Hakkari merkez olmasına rağmen en yakın bayinin Yüksekova ilçesinde olduğu, cihazı kendim Yüksekova’ya götürüp değiştirmem gerektiği belirtildi.

Hakkari merkezde Digiturk bayisi olmamasına rağmen 80 km yolu benim gidip gelmem, masrafı da tamamen benim karşılamam isteniyor. Cihazı ben bozmadığım halde bu kadar yol gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üyelik iptali istediğimde de yine cihazı 80 km uzaktaki Yüksekova bayisine teslim etmem gerektiği, aksi halde 1.516 TL taahhüt bedeli, 2.000 TL cihaz bedeli, 200 TL HDMI kablo ve 200 TL kumanda ücreti yansıtılacağı söylendi. Kurulum yapılırken adrese kadar gelip kurulumu hemen yapabilen bir firmanın, iş iade ve iptale gelince 80 km uzağa götürüp teslim etmemi istemesi adil değil.

Hakkari merkezde Digiturk bayisinin bulunmaması benim sorumluluğum değildir. Cihaz arızası ve iptal sürecinde benden istenen bu mesafe ve mal yükünün kaldırılmasını, cihaz teslimi ve üyelik iptalinin ek masraf ve haksız bedel yansıtılmadan, makul bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma bu bedellerle ilgili fatura gelmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.