Fiber Dönüşüm İşleminin Uzun Süre Tamamlanmaması Ve Ödeme İadesi Talebi

25.05.2026 tarihinde Digiturk internet aboneliğim için fiber dönüşüm işleminin yapılacağı tarafıma bildirildi. Aradan 4 ay 12 gün geçmesine rağmen fiber dönüşüm işlemi hâlâ tamamlanmadı. Bu süre zarfında tarafıma yalnızca mayıs ayında teknik ekipten bir kez dönüş yapıldı, o gün iş yerimden izin alıp bütün gün evde beklememe rağmen hiç kimse gelmedi. Gelinmediği halde sisteme “ankastre uyumsuz” notu düşüldüğünü öğrendim, bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır ve böyle bir tespit varsa tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.

Bu 4 ay 12 günlük süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Her aramam sonrası “altyapınızdaki iyileştirmeler neticesinde fiber dönüşüm işlemleriniz başlatılmıştır, işlemleriniz süresince sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz” şeklinde aynı içerikte SMS almama rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Bu süreç boyunca internetimde ciddi yavaşlamalar, sık sık kopmalar ve zaman zaman tamamen kesilme yaşadım.

Aboneliğim Yıldız Dolu Paketi kapsamındadır ve 100 Mbps limitsiz yalın internet hizmeti için, hizmeti tam olarak alamadığım bu 4 ayda da her ay düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Müşteri numaram 23358128-002’dir. Buna rağmen ne saha ekibi yönlendirildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Fiber dönüşüm işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve 4 ay 12 günlük süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.