Digiturk’ün Sözünü Tutmaması Ve Çifte Ödeme İle Hız Düşüklüğü

TÜRKSAT firmasından uzun süredir internet hizmeti alırken Digiturk tarafından telefonla aranarak aynı interneti daha uygun fiyata kullanabileceğim söylendi. Ben de yalnızca mevcut internetimin iptal edilmesi ve sorunsuz bir geçiş yapılması halinde Digiturk’e geçebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı.

TÜRKSAT/TurkNet tarafında 100 Mbps hızında internet kullanırken Digiturk’e geçtiğim söylenerek 35 Mbps hızında internete geçirilmişim ve hızım ciddi şekilde düşmüş durumda. Ayrıca Digiturk’ün, diğer internet aboneliğimi iptal edeceğini söylemesine rağmen bunu yapmadığı ortaya çıktı ve aynı dönemde iki firmaya birden internet ücreti ödediğimi yeni fark ettim. Ödemelerim kredi/banka kartı üzerinden otomatik ödeme talimatıyla yapıldığı için bu çifte tahsilatı uzun süre anlayamadım.

Yaklaşık 29.07.2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte iki firmaya toplamda yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım ve bu durum beni hem maddi hem de kullanım açısından mağdur etti. Digiturk ile yaptığımız ilk görüşmenin kayıtları mevcut olup, diğer internet aboneliğimi iptal edeceklerini açıkça beyan ettikleri bu kayıtlar istendiği takdirde incelenebilir.

Digiturk’ün verdikleri taahhüde rağmen iptal işlemini gerçekleştirmemesi ve daha düşük hızda internet sağlaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, çifte ödeme yaptığım dönemlere ilişkin tarafıma iade/mahsup işlemi yapılmasını ve hız düşüklüğü konusunda da gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.