Digiturk’te Paket Geçişi Ve Söz Verilen Hizmetlerin Sağlanmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Kasım 2025 tarihinde saat 15.18’de Digiturk müşteri temsilcisi B***** tarafından arandım. Beşiktaş taraftar paketini 700 TL ücretle kullandığımı, istersem sadece 50 TL’lik bir artışla Sporun Yıldızları paketine geçişimin yapılabileceğini söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve 3 Aralık’ta paketin aktif olacağını belirtti. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen Sporun Yıldızları paketi hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte 7-8 farklı müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaptım. Her defasında talep oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. 26 Kasım saat 15.18’deki görüşmenin ses kaydının incelenmesi halinde bana verilen sözlerin açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Ayrıca 5 Aralık’ta saat 19.30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve E*** isimli müşteri temsilcisine Sporun Yıldızları paketinin hâlâ aktif olmadığını, Galatasaray maçını izleyemediğimi belirttim. Bana mağdur olduğumu, hemen Galatasaray taraftar paketine geçişimi yapacağını, maçı izledikten sonra tekrar aradığımda yeniden Beşiktaş taraftar paketine geçişimi hiçbir sorun olmadan yapabileceklerini söyledi. Ben özellikle sonrasında sorun yaşamak istemediğimi, tekrar Beşiktaş taraftar paketine geçişimin kesin olup olmadığını 3-4 kez sordum, temsilci de kesinlikle sorun olmayacağını ifade etti. 10 dakika içinde Galatasaray maçını açacağını söyledi ancak maç açılmadı, izleyemedim.

Daha sonra tekrar Beşiktaş taraftar paketine geçiş yapmak için aradığımda bu geçişin artık yapılamayacağı cevabını aldım. Böylece hem Sporun Yıldızları paketim söz verildiği gibi aktif edilmedi, hem de mevcut Beşiktaş taraftar paketimi kaybettim. Müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı beyanları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 7 gündür bu ikinci sorun da çözülememiş durumdadır. 5 Aralık saat 19.30 ile 19.55 arasındaki görüşme kaydının da dinlenmesini, orada da haklı olduğumun görüleceğini talep ediyorum.

Digiturk’ten beklentim, öncelikle Beşiktaş taraftar paketime tekrar geçişimin sağlanması ve Sporun Yıldızları paketimin ilk görüşmede B*****’in belirttiği şekilde söz verildiği gibi tarafıma tanımlanmasıdır. Telefon üzerinden verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.