to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Yıldız Dolu Paketi Fiyat Karmaşası Ve Aşırı Artış Şikayeti
2 yıllık Digiturk abonesiyim (Üyelik No: 26549124 / Abone No: 1026549124). Taahhüdüm 3 Eylül’de sona erecektir. Yeni dönem yenilemesi için mobil uygulamada Yıldız Dolu Paket için yıllık indirimli fiyat olarak 6.086,42 TL (aylık yaklaşık 507 TL) fahiş bir teklif gördüm; görseli de ekte paylaşıyorum.
Bu fiyat üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm normal temsilci, Giresun (kalkınma bölgesi) indirimini uygulayarak fiyatı yıllık 5.000 TL’ye (aylık yaklaşık 416 TL’ye) kadar düşürdü. Ancak bu fiyatın da bütçemi aşması sebebiyle işlemler için beni iptal birimine aktarmasını istedim. İptal birimine bağlandığımda ise bir önceki temsilcinin tanımladığı kalkınma bölgesi indirimi sistemde sıfırlandı ve fiyat, komik bir şekilde, tekrar aylık 499 TL seviyesine yükseltildi.
Yıllardır ödemelerini düzenli yapan, 3. Yıl sadık bir abonesi olarak, kurum içi ekiplerin yetki karmaşası yüzünden fiyatta tutarsızlık yaşanması ve adeta cezalandırılır gibi fiyatın tekrar yükseltilmesi kabul edilemez. Çevremdeki birçok eski abonenin aynı Yıldız Dolu Paketi çok daha makul fiyatlara (aylık 350–380 TL bandında) yenilediğini çok iyi biliyorum. Kalkınma bölgesinde yer almama rağmen bana yaşatılan bu fiyat karmaşası bütçemi ve sabrımı zorlamaktadır.
Yaşatılan bu mağduriyet çözülmez ve paket fiyatım eski sadık üyelere sunulan makul taban seviyeye (aylık 350–380 TL bandına) çekilmezse, 3 Eylül itibarıyla aboneliğimi tamamen sonlandırıp kutuyu bayiye teslim edeceğim. Standart ezber cümleler kuran çağrı merkezi ekiplerinin değil, fiyat revize etme yetkisi olan Genel Müdürlük Müşteri İlişkileri ekibinin tarafıma makul bir teklifle acil dönüş yapmasını talep ediyorum.
Taahhüdüm 3 Eylül tarihine kadar yasal olarak devam etmektedir. Üstelik Digiturk, bu son aya ait kullanım taksit faturasını kredi kartımdan eksiksiz olarak tahsil etmiştir. Yasal hakkım olan beın Connect erişimim, müşteri hizmetlerinde iptal talebi oluşturduktan hemen sonra, tarafıma gönderilen resmi SMS ile (ekli görselde mevcuttur) hukuksuz bir şekilde erkenden kapatılmıştır. Hem son ayın ücretini kartımdan çekip hem de taahhüt bitmeden hizmeti kasten kesmek açıkça tüketici hakkı ihlalidir ve yasalara aykırıdır. Digiturk Genel Müdürlüğü'nden, parasını ödediğim beın Connect erişim engelinin derhal kaldırılmasını ve bu mağduriyetin telafi edilerek Yıldız Dolu Paket yenileme fiyatımın talep ettiğim aylık net 350 TL taban seviyesine çekilmesini istiyorum. Aksi takdirde, ekte sunduğum resmi SMS itirafıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
