Digiturk Yayın Kesintisi, Yanıltıcı Teknik Servis Yönlendirmesi Ve Haksız 700 TL Ücreti

Bein / Digiturk Spor Paketi abonesiyim. 14 Ekim tarihinde iki aydır sorunsuz kullandığım yayında bir anda sinyal giderek ekranda e52-32 hata kodu çıkmaya başladı ve yayın tamamen kesildi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve teknik servis yönlendirildi.

Eve gelen Digiturk teknik servisi, binamıza Digiturk hizmeti verilemeyeceğini, benim Kablo Net kullandığımı söyleyerek hiçbir işlem yapmadan, arızayı gidermeden çıktı ve benden 700 TL servis ücreti alındı. Ayrıca “Uyducu çağırın, çanakçı çağırın, televizyon tamircisi çağırın” diyerek sorunu tamamen üzerlerinden attılar. Sonrasında görüştüğüm diğer uyducu ve teknik kişiler ise kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, çözmesi gereken yerin Digiturk olduğunu söyleyip gittiler.

Bu süre boyunca yaklaşık 5 gün yayından yararlanamadım, mağdur oldum ve hem Digiturk’ün yönlendirdiği teknik servis için hem de farklı kurumlara boş yere ekstra servis ücretleri ödemek zorunda kaldım. En sonunda yayını kendi imkanlarımla tekrar kurup çalıştırdım ve şu an Digiturk yayını sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. Yani Digiturk’ün yönlendirdiği teknik servisin “Bu evde Digiturk yayını olmaz, siz Kablo Net kullanıyorsunuz” şeklindeki beyanının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sürekli aynı şeyler tekrarlanarak sadece yeniden teknik servis yönlendirebilecekleri, bunun da 700 TL ücretli olduğu söylendi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. 1028467539 numaralı aboneliğim için haksız yere alınan 700 TL servis ücretinin ve yönlendirildiysem diğer servis ücretlerinin iadesini, yayının kesildiği dönem için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.