Digiturk Yanlış Faturası Ve Söz Verilen Lig Yayınına Erişememe

8 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 100 Mbps internet ile dört büyük takımın maçlarını izleyebileceğim bir pakete geçebileceğim, bunun karşılığında da yaklaşık 700 TL civarında bir bedel ödeyeceğim bilgisi verildi. Ayrıca bu yeni paketin eylül ayı başında başlayacağı söylendi ve bu şartlarla teklifi kabul ettim. Eylül ayında tüm lig maçlarını izleyebildim.

Ancak 16 Eylül 2026 tarihinde faturam kesildiğinde yaklaşık 3.000 TL’lik (2989 TL + 139,18 TL gecikme faizi görünen) bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine 21 Eylül 2026 tarihinde Digiturk’ü aradım fakat defalarca denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece hat kapatma servisine bağlanabildim ve şikayetimi bu birim üzerinden ilettim. Şikayet sonrası inceleme başlatıldı ve birkaç gün sonra 8 Ağustos tarihli görüşmemizde konuşulan hususların incelendiği, haklı olduğum ve bana iletilen fiyat ve şartlarla üst pakete geçirileceğim, eylül ayı için oluşturulan yanlış faturanın da düzeltileceği bilgisi tarafıma verildi.

Bu süreç devam ederken ekim faturam da 690,6 TL olarak oluşturuldu. Ancak ekim ayı boyunca hiçbir lig maçını izleyemedim. Digiturk online işlemler ve paket kontrolünü yaptığımda lig maçlarını içeren paketin aboneliğimde görünmediği bilgisiyle karşılaştım. Buna rağmen bana gönderilen taahhütname özetinde paket içeriği “Upsell - Neo 12 Ay Taahhütlü ADSL & VDSL & fiber İnternet Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı, Taraftar ve Yıldız Dolu Paketi - ısp Kontrat kampanyası: hlp! ” olarak yer almakta ve burada Yıldız Dolu Paketi dahil olduğu halde, Yıldız Dolu Paketi’nin Digiturk online işlemler menüsünde de Süper Lig maçlarını içerdiği açıkça belirtilmesine rağmen bu hizmeti alamıyorum.

Tüm bu süreçte hem yanlış faturalandırıldım, hem de bana taahhüt edilen içeriği tam olarak kullanamadım. İki fatura dönemidir almadığım lig yayınları için ödeme yapmış durumdayım ve açıkçası Digiturk tarafından yanıltıldığımı hissediyorum. Ankara Çankaya’da kayıtlı, 1031325426 numaralı aboneliğim için 8 Ağustos’taki görüşmede belirtilen yaklaşık 700 TL civarındaki bedel ve Yıldız Dolu Paketi dahil, Süper Lig maçlarını içeren kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, eylül faturamın tamamen hatalı yansıtılan kısmının ve ekim ayında alamadığım lig yayınlarına ilişkin ücretlerin iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım güçlüklerin de dikkate alınmasını ve abonelik paketim ile taahhütlü kampanya koşullarımın yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.